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Genei, y mi reembolso?

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. O.

A: GENEI GLOBAL LOGISTIC

06/10/2020

El día 22/09/2020 he tramitado a través de la plataforma de envíos Genei un envío desde O Carballiño (Ourense) a Madrid (C.P: 28850) indicando que la entrega del paquete se hacía en delegación el día 23/09/2020 y con un contrareembolso de 155.92€.El día 23/09/2020 me acerco a la oficina sita en O Carballiño (C.P: 32.500) a eso de las 17.30h, le indico a la chica el envío y me dice que no consta destinatario. Le digo que llevo usando Genei años y que lo había hecho como siempre entonces, anota los datos del destinatario, pesa y mide el paquete, y le pone una etiqueta (código de seguimiento del nuevo envío: 499831319).Me voy para casa y empieza la odisea, ya que en Genei el código de seguimiento que se indica es otro y siempre indica que está en tránsito y nunca aparece como entregado. El destinatario me ha indicado que lo ha recibido el día 24/09/2020 por la tarde.Cada dos días contacto con el Chat de Genei y la respuesta es siempre la misma: 'reclamamos de nuevo el reembolso a la agencia'. Llevo así 10 días y no sé nada del reembolso.Un saludo y espero una solución.

Mensajes (3)

GENEI GLOBAL LOGISTIC

A: A. O.

14/10/2020

En relación a la reclamación formulada por D. Alejandro Otero y para la correcta tramitación de la misma, rogamos nos indique si el envío del que trae causa dicha reclamación está relacionado con su actividad profesional o comercial.Muchas gracias.Un saludo cordial.[s:www.genei.esilogo.png] JurídicoCLOjuridico@genei.es www.genei.esPara VISUALIZAR las imágenes muestra el contenido y/o agrégame a la lista de remitentes seguros. AVISO LEGAL: Este correo electrónico es confidencial y se dirige exclusivamente a su destinatario. Si recibes este mensaje por error, por favor, comunícalo de inmediato y elimínalo sin conservar copia del mismo ni de sus documentos adjuntos. La distribución, copia o su utilización no autorizada es contraria a la legislación vigente. Examina los anexos antes de abrirlos, el remitente no puede aceptar ninguna responsabilidad por los posibles virus contenidos.

A. O.

A: GENEI GLOBAL LOGISTIC

22/10/2020

Buenas tardes. Soy un particular no una empresa.Sigo sin noticias del reembolso tras más de un mes.Un saludo.

GENEI GLOBAL LOGISTIC

A: A. O.

06/11/2020

Buenos días,En relación a la reclamación formulada por D. Alejandro Otero, le indicamos que, hasta el momento, han resultado infructuosos todos los requerimientos de pago realizados al destinatario de su envío, habiendo manifestado éste que pagó al remitente a través de la plataforma Bizum.No habiendo acreditado tal circunstancia, hemos procedido a abonarle unilateralmente en su cuenta de usuario los 155,92 Eur del reembolso para que pueda retirarlo cuando desee.Rogamos disculpe las molestias.Un saludo cordial.[s:www.genei.esilogo.png] JurídicoCLOjuridico@genei.es www.genei.esPara VISUALIZAR las imágenes muestra el contenido y/o agrégame a la lista de remitentes seguros. AVISO LEGAL: Este correo electrónico es confidencial y se dirige exclusivamente a su destinatario. Si recibes este mensaje por error, por favor, comunícalo de inmediato y elimínalo sin conservar copia del mismo ni de sus documentos adjuntos. La distribución, copia o su utilización no autorizada es contraria a la legislación vigente. Examina los anexos antes de abrirlos, el remitente no puede aceptar ninguna responsabilidad por los posibles virus contenidos.


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