Gastos servicios abusivos

Buenos días, Realizamos 2 pedidos EPV11838122 Y EPV11838002 el mismo día 22.08.2026. Nos informaron que al ser departamentos diferentes (un pedido era de electrodomésticos y otro de muebles), las empresas de transporte eran distintas y por ello debían cobrarnos el importe de entrega óptima de cada uno de ellos, 59 € y 34+34 € respectivamente ( 34 para montar lavadora y 34 para nevera que solo fue enchufarla). La sorpresa ha sido que los dos pedidos han venido en un mismo transporte o camión y los operarios de montaje son los mismos. Por ello consideramos abusivo que se nos hayan cargado 3 importes en concepto de entrega óptima. Además se procede a realizar una división del pedido de muebles porque no los tenían en stock, en el cual se vuelve a facturar un importe de 95 € por el transporte. En total se han cobrado 222 € de gastos adicionales !!!! La información obtenido para la justificación del cobro de estos gastos ha sido completamente errónea Se solicita la reclamación de estos gastos abusivos. Ya se ha intentado reclamarlos a través del comercio directamente. Gracias.

Estimado/a cliente: Gracias por contactarnos y por su paciencia mientras revisamos su caso. Si hemos recibido toda la información necesaria (número de pedido o de factura), encontrará adjunta nuestra respuesta detallada. En caso contrario, le agradeceríamos que nos facilite los datos faltantes para poder atender su reclamación a la mayor brevedad posible. Atentamente, Equipo Conforama

En relación a la respuesta obtenida a la reclamación iniciada , se confirma que que don Santiago Trobat Mascaró NO fue informado por CONFORAMA ESPAÑA S.A. que la empresa de transporte cobra por pieza a transportar. Sólo se informó del coste del transporte del sofà y electrodomésticos, y se le informó erróneamente por lo visto que son empresas de transposrte diferentes y por ello el coste justificado de los 2 transportes; pero no es así ya que en un mismo camión se transportó sofà y electrodomésticos. Por eso reclamamos esos gastos erroneamente informados, y recomendamos una mejor preparación de sus empleados a la hora de transmitir la información a los clientes.