1. Objeto de la reclamación
Solicito la intervención de OCU para que Wizz Air:
Reconozca su responsabilidad en la cancelación del vuelo Alicante → Milán Malpensa del 5 de julio, notificada con menos de 24 horas de antelación.
Reembolse todos los gastos derivados de la cancelación, incluyendo el taxi hasta Madrid-Barajas (33 €) y las comidas del día siguiente hasta la hora prevista de llegada original (19:05) (otros 53€, en total 86€).
Abone la compensación económica correspondiente según el Reglamento (CE) 261/2004, que asciende a 250 € por pasajero, es decir, 500 € en total.
Indemnice los daños ocasionados, especialmente el tiempo perdido, el esfuerzo para reorganizar el viaje y el perjuicio derivado de la falta de asistencia adecuada.
2. Exposición detallada de los hechos
Tenía reservado un vuelo con Wizz Air el 5 de julio, con horario 17:00–19:05, desde Alicante hacia Milán Malpensa, para dos pasajeros. Este vuelo fue cancelado debido a una huelga nacional de transporte.
Es relevante señalar que dicha huelga era conocida desde hacía meses, pero Wizz Air no notificó la cancelación hasta las 9:00 de la mañana del día anterior, lo cual constituye un incumplimiento claro de la obligación de informar con antelación suficiente y de ofrecer alternativas razonables.
La alternativa propuesta por la aerolínea era inservible, ya que implicaba llegar a Milán después del concierto para el que se había planificado el viaje. Ante esta situación, y sin recibir una solución adecuada por parte de Wizz Air, tuvimos que buscar por nuestra cuenta un vuelo alternativo, que solo estaba disponible desde Madrid-Barajas.
Esto nos obligó a:
Desplazarnos desde Alicante a Madrid,
Pagar un taxi de 33 € hasta el aeropuerto,
Tomar un vuelo alternativo con horario 7:40–9:45,
Llegar a Milán mucho antes de lo previsto, lo que generó gastos adicionales en comida durante la mañana, (unos 20€ en el desayuno, no conservo ticket, y 33€ de comida, que ya tienen ellos el ticket)
Perder tiempo considerable en desplazamientos y reorganización del viaje.
Wizz Air ha aceptado reembolsar únicamente el bus y las comidas del día anterior, pero no:
el taxi hasta Barajas,
las comidas del día siguiente hasta las 19:05 (hora prevista de llegada original),
ni los daños ocasionados por la falta de asistencia y la necesidad de reorganizar completamente el viaje.
Todos los tickets y justificantes ya han sido aportados a la aerolínea en la reclamación inicial.
3. Fundamentos legales
Conforme al Reglamento (CE) 261/2004, la cancelación de un vuelo con menos de 14 días de antelación da derecho a compensación, salvo que la aerolínea demuestre que la causa es una “circunstancia extraordinaria”.
En este caso:
La huelga era previsible y anunciada con meses de antelación,
Wizz Air no notificó la cancelación con suficiente antelación,
La alternativa ofrecida no permitía cumplir el propósito del viaje,
La aerolínea no proporcionó asistencia adecuada,
Los pasajeros tuvieron que buscar y costear por su cuenta un desplazamiento a otro aeropuerto.
Por tanto, no concurren circunstancias extraordinarias que eximan a la aerolínea de responsabilidad.
La compensación correspondiente para un vuelo de esta distancia es de 250 € por pasajero, según el artículo 7 del Reglamento, lo que asciende a 500 € en total.
Además, el artículo 8 establece el derecho al reembolso de todos los gastos necesarios para llegar al destino final, incluyendo transporte y manutención.
Finalmente, el artículo 9 reconoce el derecho a atención y asistencia, que en este caso fue claramente insuficiente.
4. Solicito a OCU
Que requiera a Wizz Air a reembolsar todos los gastos derivados de la cancelación, incluyendo:
Taxi hasta Madrid-Barajas (33 €)
Comidas del día siguiente hasta las 19:05, hora prevista de llegada original
Que Wizz Air abone la compensación económica de 500 € (250 € por pasajero) conforme al Reglamento (CE) 261/2004.
Que se reconozcan los daños ocasionados, incluyendo:
tiempo perdido en desplazamientos,
esfuerzo para reorganizar el viaje,
perjuicio derivado de la falta de asistencia adecuada,
molestias generadas por la cancelación tardía.
Que se revise la actuación de la aerolínea por incumplimiento de sus obligaciones de información y asistencia.
5. Documentación aportada
Tickets de gastos (ya enviados a Wizz Air).
Confirmación de reserva del vuelo original.
Confirmación del vuelo alternativo.
Justificante del taxi.
Capturas de la comunicación de cancelación.
6. Conclusión
La cancelación tardía, la falta de asistencia y la necesidad de reorganizar completamente el viaje han generado un perjuicio económico y personal que debe ser compensado conforme a la normativa vigente. Solicito la intervención de OCU para garantizar que Wizz Air cumpla con sus obligaciones legales y repare los daños ocasionados a ambos pasajeros.
