Al comprar un billete de autobus en la página web de Avanzabus, aparece como parte del precio total una cantidad que debe abonarse en concepto de gastos de gestión, cuyo importe asciende a 2,60 euros. El coste del billete sin este concepto es de 13 euros, el mismo que en taquilla presencial, de modo que esos gastos de gestión suponen que adquirir el billete online salga un 20% más caro que comprarlo en taquilla.Considero que estos gastos de gestión constituyen una cláusula abusiva. En la línea de las opiniones manifestadas por asociaciones de consumidores y usuarios (entre otros, OCU, CEACCU o FACUA), este servicio de venta por Internet, sea a través de terceros o no, debe asumirlo la empresa que presta el servicio, en ningún caso el consumidor. En efecto, se están cobrando unos gastos extra por una tramitación que se hace de modo automático por la propia empresa a través de su página web. De este modo, no existe ninguna justificación para ese cobro adicional más aún, el mismo resulta incomprensible y paradójico, por cuanto la compra por internet supone un importante ahorro en materia de personal, papel, instalaciones, etc. para la propia empresa.Resulta así claramente injusto que se grave al consumidor que realiza la compra en condiciones mucho más ventajosas para la propia empresa que el comprador presencial. Además, analizando la situación comparativamente, observamos que prácticamente ninguna empresa que venda productos similares (billetes de medios de transporte, entradas a eventos, etc.) cobra ya gastos de gestión de ningún tipo.
