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Gastos de gestión no devueltos

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. Y.

A: Notikumi

29/03/2020

Buenas tardes,Me devolvieron las entradas que compramos para el Concierto de Cruz de Navajas en La Rambleta (Valencia) y cuál es mi sorpresa cuando compruebo que el importe de la devolución no es el total que pagamos, sino que no nos habéis devuelto los 2€ de los gastos de gestión por cada entrada. Me parece una vergüenza que actúen de esta manera, no se trata de una situación normal, por desgracia es por una pandemia que ya lo estamos pasando todos bastante mal para que se queden con dinero nuestro. Deberían considerar que en estas circunstancias tendrían que devolver el 100% del importe que en su momento hemos abonado.Me siento indignada. Quedo a la espera de su contestación. Ángela Yáñez

Mensajes (2)

Notikumi

A: A. Y.

27/03/2020

Estimado/a usuario/a.Tal y como ya te indicamos en los diferentes emails en los que fuimos respondiendo a tus solicitudes y dudas, notikumi, SL. es una empresa intermediaria entre el organizador del evento y el/la comprador/a de la entrada. Por ello, con el objetivo de encontrar la mejor respuesta a tu reclamación y dado que seguimos trabajando sin descanso para atender a todas las situaciones que se van presentando como consecuencia de esta grave crisis sanitaria, trataremos de encontrar, junto al organizador de tu evento, una solución que resulte satisfactoria para todo/as.Agradecemos tu comprensión y esperamos que, en este delicado momento que atravesamos, valores el gran esfuerzo que estamos dedicando a efectuar las devoluciones en el menor plazo de tiempo posible para que todas las personas que compraron entradas para un evento afectado tengan que esperar el mínimo tiempo posible. Con crisis sanitaria o sin ella, la eficacia y empatía, tanto con el organizador del evento como con los compradores/as de sus entradas, sigue siendo uno de los pilares de nuestra empresa. Esto sin duda, sólo funciona si construimos entre todos/as.Muchas gracias.============ Mensaje reenviado ============--David Canós[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=1pqvJ9tC-K4HYmzkOfFpWfBRX6Jhu-f0fandrevid=0ByqvMSkGlqA7WVFnR3dDM3F2M255OFY0R1VzdFVKOS9NY2RvPQ]notikumi.comNOTIKUMI S.L. le informa de que su dirección de correo electrónico, así como el resto de sus datos personales serán usados para nuestra relación y poder prestarle nuestros servicios. Dichos datos son necesarios para poder relacionarnos con usted, lo que nos permite el uso de su información dentro de la legalidad. Asimismo, podrán tener conocimiento de su información aquellas entidades que necesiten tener acceso a la misma para que podamos prestarle nuestros servicios. Conservaremos sus datos durante nuestra relación y mientras nos obliguen las leyes aplicables. En cualquier momento puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre usted, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación. También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad (portabilidad). Para solicitar alguno de estos derechos, deberá realizar una solicitud escrita a nuestra dirección, junto con una fotocopia de su DNI: NOTIKUMI S.L., con dirección en C/ Uruguay Núm 11, despacho 503, CP 46007, Valencia (Valencia/València). En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es). Confidencialidad. - El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigida al/la destinatario/a del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el/la destinatario/a, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceras personas, procediendo a su destrucción.Exención de responsabilidad. - El envío de la presente comunicación no implica la obligación por parte del/la remitente de controlar la ausencia de virus, gusanos, troyanos y/o cualquier otro programa informático dañino, correspondiendo al/la destinatario/a disponer de las herramientas de hardware y software necesarias para garantizar tanto la seguridad de su sistema de información como la detección y eliminación de programas informáticos dañinos. NOTIKUMI S.L. no se responsabiliza de los daños y perjuicios que tales programas informáticos puedan causar al/la destinatario/a.

A. Y.

A: Notikumi

29/03/2020

Buenos días,Recibida la contestación a mi queja, siento comunicarles que la respuesta no tiene nada que ver con lo que les planteo, lo que me da a entender que tienen un sistema de "respuestas tipo" para cualquier reclamación que se les interponga, pues no me han transmitido una respuesta personalizada para la queja expuesta.Por lo que agradecería me contestarán directamente si van a proceder a devolvernos los gastos de gestión (2 € x 3 entradas = 6,00 €) que entiendo que son sus beneficios por la venta de las entradas.y que dada la situación de pandemia no considero que deban quedárselos.Quedo a la espera de su contestación,Atentamente,Ángela Yáñez


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