Gastos de gestión excesivos en entradas

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compre una entrada para el concierto de Stray Kids del 23 de julio de 2025 en Madrid, y se cargaron gastos de gestión de 16 euros y gastos de servicio de 2 euros, lo que es excesivo, abusivo e ilegal. SOLICITO se me reembolsen los 18 euros de cobro indebido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (57129420) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 11 feb 2025, 5::31 GMT+11 Hola, Estos cargos pueden ser en concepto de gastos de gestión, que son por entrada, y de cuota de servicio por el total de la compra, independientemente del número de entradas adquiridas. Estos importes nos permiten cubrir el mantenimiento de nuestra página web y ofrecer un servicio 24 horas al día para que los clientes puedan comprar en todo momento, así como comisiones bancarias y seguridad de pago en todo lo relacionado con el procesamiento de la transacción, nuevas funcionalidades para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible y herramientas para dificultar la actividad de posibles especuladores. Además, nos permite realizar un servicio postventa, incluyendo la atención al cliente por teléfono y por email y el envío de comunicados informativos, por ejemplo en caso de cambios en el evento o para informar acerca del acceso al concierto, entre otros aspectos. Los gastos de gestión por entrada siempre están incluidos en el precio final de los tickets, que es el que se informa desde un principio, y no se añaden durante el proceso de compra. El desglose del importe de las entradas, que diferencia el precio base de los gastos de gestión, puede consultarse antes de iniciar la compra, y también durante el proceso de compra. Por otro lado, en la información del evento, que puede consultarse antes de iniciar la compra, se especifica si se aplica un cargo por transacción, que corresponde a la cuota de servicio, ya que no todos los eventos incluyen este concepto. En los eventos que sí tienen cuota de servicio, durante el proceso de compra se puede ver el importe de dicho cargo como “costes adicionales” en el resumen de la compra. Dado que se informa de los gastos de gestión por entrada en el desglose del importe de las mismas, y también del cobro de una cuota de servicio por compra, tanto antes de iniciar el proceso de compra como durante dicho proceso, y al no corresponder estos cargos a ningún concepto adicional ajeno al servicio de venta y postventa de entradas, no nos es posible reembolsarlos. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 8 feb 2025, 22:47 GMT+11 [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[GJYY72-NDY43]