Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con varios pedidos y devoluciones realizados debido a errores en el tallaje de sus pantalones, así como por la falta de respuesta previa por su parte.
Detallo a continuación los hechos de forma cronológica:
• Pedido nº 92086: recibido el 19 de diciembre, pantalón talla 32. El pantalón resulta excesivamente grande, por lo que solicito un cambio.
• Pedido nº 101072: recibido el 15 de enero, talla 30. Esta talla resulta demasiado pequeña.
• Al comparar ambas prendas con las medidas publicadas en su web, compruebo que la talla 32 no se corresponde con las medidas anunciadas, motivo por el cual no puedo fiarme del tallaje.
• Dado que la web no permite realizar un nuevo cambio, procedo a devolver el pantalón y realizar una nueva compra:
• Pedido nº 105955, realizado el 22 de enero, nuevamente talla 32.
• Al recibir este último pantalón, compruebo que las medidas de cadera y tiro sí coinciden con la talla 32, pero la cintura es excesivamente grande, por lo que solicito otro cambio:
• Pedido nº 107261, actualmente pendiente de recibir, a la espera de comprobar cuál es el tallaje correcto.
Como consecuencia de todos estos errores de tallaje, he tenido que asumir gastos de envío en cuatro ocasiones, con un importe de 3,99 € cada uno, lo que supone un total aproximado de 16 €. Considero que estos gastos no deberían ser asumidos por mí, ya que los cambios y devoluciones se han producido exclusivamente por incongruencias entre las tallas reales y las medidas publicadas por la propia tienda.
Quiero añadir que ya he enviado esta reclamación por correo electrónico en dos o tres ocasiones, hace más de siete días, sin haber recibido ninguna respuesta, lo que me ha llevado a reiterar mi queja por este medio.
Por todo lo expuesto, solicito la devolución de los gastos de envío por un importe de 14 €, así como una respuesta por escrito a esta reclamación.
Quedo a la espera de su contestación y de una solución satisfactoria a la mayor brevedad posible.
