Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal relativa a su política de devoluciones.
He comprobado que, en casos de artículos no conformes con la descripción, la plataforma impone sistemáticamente al comprador los gastos de devolución, incluso cuando el vendedor acepta la devolución. Asimismo, no se permite dejar reseña o valoración tras estas incidencias.
Considero que esta política penaliza al comprador perjudicado y elimina mecanismos básicos de transparencia y protección de los usuarios.
He trasladado esta cuestión al Centro Europeo del Consumidor en España, a organismos de consumo y a asociaciones de consumidores, para que se valore la adecuación de esta política a los principios de protección del consumidor.
Solicito que esta práctica sea revisada.
Atentamente,
