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Gastos de cesión de documentos Aduanas no aplicables

Resuelta Pública

FEDEX ESPAÑA

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J. T.

A: FEDEX ESPAÑA

08/11/2023

Hola,Ya he realizado varios pedidos fuera de España donde se ha utilizado vuestro servicio de mensajería. Como ya me conozco como sois con las aduanas, yo me tramito las aduanas desde la propia web de la Agencia Tributaria, ya que siempre dispongo de todas las facturas y papeles necesarios para realizar el autodespacho. De los pedidos más recientes, 2 no se me han cobrado dichos gastos, otros dos me habéis cobrado unos gastos de 'cesión de documentación' donde no me cedéis absolutamente NADA y automáticamente me liberáis el paquete cuando procedo a pagaros los 70€ con IVA que pedís por dicha cesión, que por supuesto es un secuestro de mi mercancía y me estáis robando 70€ por no hacer absolutamente nada.Pero voy a más, en otro pedido habéis llegado a tramitar unas aduanas sin yo daros el consentimiento expreso de que podáis utilizar mis datos personales para representarme en las aduanas.Siempre estoy en contacto con vuestros compañeros del departamento de 'Cesiones' para estos trámites, donde las palabras en los correos brillan por su ausencia y solo te hacen caso cuando tienen que pedirte dinero, pero cuando les he pedido más información sobre el servicio de 'cesión de documentos' no me han respondido. Cuando les he preguntado que por qué tengo que pagarlo, tampoco cuando les pregunté que por qué habían utilizado mis datos personales para representarme en la aduana sin dar mi consentimiento tampoco, y así un sin fín más de cosas de las que ya he acabado harto de que abuséis con este tipo de cosas y no nos dejéis tramitar a nosotros las aduanas para que no nos robéis ni un euro más.En vista de que es imposible contactar con vosotros a menos que reclaméis dinero, pues os pongo esta reclamación para que expliquéis por favor en qué consiste ese servicio de 'cesión de documentos' cuando a mi no me han cedido nada nunca ya que incluso he tramitado el autodespacho antes de pagar por dicho servicio. Siempre he tenido que pagar para que me liberéis los pedidos, osea que retenéis la mercancia hasta que os paguen los 70 euros por no hacer absolutamente nada.Exijo por supuesto el reembolso de las dos facturas por cesión de documentos que he pagado, por un valor de 70,18€ cada una, y la otra factura de las aduanas que pagásteis por mí sin mi consentimiento, utilizando mis datos personales sabiendo perfectamente que NO lo podéis hacer sin el consentimiento expreso de la persona.

Mensajes (1)

FEDEX ESPAÑA

A: J. T.

23/11/2023

Estimados Sres.,Gracias por contactar con Fedex, con referencia a los gastos de cesión de un envío.Todos aquellos envíos que no vayan a ser despachados por Fedex son considerados como BSO (Non-fedEx bróker) y en consecuencia se le aplican los gastos estipulados por la compañía (ancillary services).Las Condiciones de transporte, tarifas y recargos, son aceptadas por cada exportador al emitir y firmar el albarán o etiqueta de envío, que constituye contrato entre las partes.El coste de cesión es el mismo para todo destinatario que solicita o bien autodespacho o bien cesión a su agente de aduanas, ya sea empresa o particular.Ese coste no abarca únicamente la cesión de los documentos. Dado que la Sumaria pertenece a Fedex, una cesión supone la interrupción del flujo de un envío en nuestro proceso para que sea retenido hasta poder ser despachado, lo que incluye la intercepción del envío, su manejo y almacenamiento hasta su salida, etc.Por otro lado, para importaciones cuyo importador es una persona física, la normativa que regula estas importaciones esce que la empresa courier podrá realizar dichos despachos con su propio NIF -en este caso, el NIF de FedEx- y en representación del importador, lo cual queda reflejado así en el DUA en los datos del destinatario.Esperamos que esta información le sea de utilidad. Para cualquier otra consulta quedamos a su disposición en el servicio de atención al cliente, spain@fedex.comAtentamente,Macarena FerreraCustomer Care DeptFedex Europe¿Qué le ha parecido nuestro trabajo de hoy? Por favor, dedique dos minutos a decirnos que piensa de FedEx.Para cualquier reclamación o consulta puede dirigirse a Spain@fedex.com. Para discrepancias de factura, o consultas sobre sus notas de abono, puede dirigirse a es-claims@fedex.com. Para tarifas y plazos de entrega puede consultar www.fedex.com-En caso de tener alguna duda sobre las garantías que Fedex ofrece, puede contactar a atención al cliente, 902100871 ó 915209078, de lunes a viernes, de 08 a 20 h, o al chat de fedex.com. Revise las Condiciones contratadas en cada albarán o en s:www.fedex.com/es-es/conditions-of-carriage.-Comunicación sujeta al apdo 25 de las condiciones de transporte--------------------ión de documentos Aduanas no aplicables - (CPTES01913326-01)Caution! This email originated outside of FedEx. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.[s:tnt.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D24000000KXwwandesid=01808000010DCZBandfrom=ext]

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