Estimada Sra. Sáiz,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, en relación al disconformidad con la factura emitida CI0926168248 de fecha 22/05/2026 por importe de 871.21€ , en concepto Costes de atención, gestión y otros trámites y Cargo por baja de servicio de descuentos disfrutados
Tras realizar las comprobaciones oportunas, confirmamos que los importes facturados son correctos y se corresponden con el incumplimiento de las condiciones asociadas al Acuerdo Descuento suscrito, habiéndose verificado que el cliente ha disfrutado de ventajas económicas (descuentos y condiciones favorables) durante las facturas emitidas en los años 2024, 2025 y 2026.
Tal y como se recoge en el punto 10 del Acuerdo Descuento, cuando el cliente accede a condiciones ventajosas -incluyendo descuentos en servicios, subvenciones de costes o cualquier otra ventaja económica- adquiere un compromiso de permanencia. En caso de incumplimiento de dicho compromiso, Vodafone podrá aplicar una penalización proporcional al tiempo restante del mismo, le informamos que su descuentos finalizaban 21 Abr. 2027, ya que usted acepto una permanencia en el servicio de 36 meses (pagina 6 del contato):
En caso de que el Cliente solicite que todas sus líneas contratadas previamente con Vodafone se acojan al presente Contrato y tuviera vigente uncompromiso en cualquiera de ellas, Vodafone podrá exigir al Cliente al abono de la penalización correspondiente a dicho compromiso por cada una delas líneas previamente contratadas.
Adicionalmente, y en relación con los importes facturados bajo el concepto Costes de atención, gestión y otros trámites, le informamos de que estos se encuentran amparados en las condiciones contractuales aplicables, en concreto en la cláusula relativa a la finalización por el cliente (apartado 9), donde se esce que:
En caso de que el Cliente haya contratado los servicios de voz Vodafone Red Infinity, Vodafone subvenciona al Cliente los costes de atención personalizada, gestión comercial y otros trámites vinculados con el alta y gestión de dichos servicios, por lo que en caso de que el Cliente solicitara lacancelación de alguna de las líneas de estos servicios incluidos en la Tabla 3 de forma anticipada, deberá satisfacer a Vodafone un importe que sedeterminará en función del tiempo transcurrido desde la fecha de firma del presente Contrato hasta la fecha efectiva de baja del servicio, esto es, 200euros si la baja se produjera con anterioridad al trascurso de la primera mitad de plazo de duración del contrato, o de 100 euros si aquélla se llevara a cabo con posterioridad
En este sentido, los importes asociados a costes de atención, gestión y otros trámites responden a gastos derivados de la tramitación de la baja, recuperación de equipamiento, gestión administrativa y procesos técnicos necesarios para la finalización del servicio.
Estos costes:
Están vinculados al tipo de producto contratado.
Dependan de las características del servicio y de los elementos asociados al mismo.
Varían en función del momento y circunstancias en que se tramita la baja.
Por tanto, no se trata de importes arbitrarios, sino de costes asociados al proceso de finalización contractual y a las obligaciones derivadas del mismo.
En consecuencia, revisadas todas las circunstancias de su caso, le confirmamos que los cargos aplicados son conformes a las condiciones contractuales aceptadas y no procede la anulación ni la emisión de factura rectificativa por los conceptos reclamados.
Le adjuntamos el contrato , las facturas para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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