El día 10 de agosto de 2023 alquilé un vehículo en Europcar en el aeropuerto de Cancún (FLEET CAR COMPANY MX S.A.) para 19 días. El alquiler lo había reservado y pagado íntegramente varios meses antes a través de en la web de Rentalcars.com perteneciente a Booking.com Transport Limited. El alquiler de coche que contraté tenía claramente estipulado en la reserva la inclusión en el precio de la Cobertura parcial por colisión (CDW) y una Cobertura en caso de Robo, ambas con una franquicia de 1,160.00 US$. La reserva también me advertía de que debería dejar un depósito de 2,000.00 US$.También contraté una extensión de seguro desde la misma web de Rentalcars.com (Cobertura Premium) que tenía el objetivo de cubrir los posibles costos en concepto de franquicia que tuviera que pagar en caso de colisión o robo, por lo que había contratado un coche con TODO INCLUÍDO. El día de la recogida del vehículo en el mostrador de Europcar me atendió un empleado y me dijo que las coberturas que había contratado no servían de nada, no eran válidas en México y no me podían entregar el vehículo sin ninguna cobertura porque era ilegal conducir sin ellas. Pese a que yo insistí que estaban incluidas, les mostré la reserva donde lo especificaba las condiciones, el empleado de la oficina de Europcar me insistió que era OBLIGATORIO que adquiriera un seguro de terceros mínimo, que además no cubría ningún daño propio, no tenía asistencia incluida, tenía un costo extra de 511.33 US$ y me tenían que retener un depósito de 2,500.00 US$. Me hizo firmar los documentos para la entrega del vehículo, pero también me hizo firmar en algunas pantallas sin mostrarme lo que firmaba, alegando que la firma había salido mal y tenía que repetirla, a lo que me negué. Al cabo de unas horas recibí el contrato firmado y un documento de aceptación de coberturas supuestamente firmado por mí, en el que pone que yo elegí una cobertura superior para ir más protegido. Si yo tenía reservado un seguro a todo riesgo y con la franquicia cubierta, ¿Porqué pagaría voluntariamente para conseguir un seguro a terceros peor que el que tenía pagado sin ninguna cobertura extra ni nada que no tuviera ya incluido?Yo solo accedí a pagar esta cantidad porque me dijeron que era OBLIGATORIO para poder circular. El empleado que me atendió me engaño en nombre de Europcar y me hizo pagar un seguro que no necesitaba con premeditación y alevosía.
