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Estimado/a Sr./Sra.
Nos remitimos a su correspondencia en nombre de la Sra. María Paz Ruiz Perea.
En nombre de Ryanair, le pedimos disculpas por la cancelación del vuelo FR386 de Madeira-FNC a Lisboa-LIS, el día 17/08/2024, debido a condiciones meteorológicas adversas, ajenas al control de Ryanair.
Dado que este vuelo se canceló debido a circunstancias extraordinarias, en nuestra opinión, no estamos obligados a pagar una compensación monetaria del Artículo 7 según el Reglamento UE 261/2004 en este caso.
Además, el EU261 exige que las aerolíneas proporcionen el aviso del Artículo 14.2 en el momento de la facturación y lo distribuyan durante las interrupciones del vuelo. Para cumplir con el EU261, Ryanair ha proporcionado el aviso del Artículo 14.2 cuando los clientes realizan la facturación en línea. Esto les brinda una amplia oportunidad antes de la salida para revisar y tener acceso al aviso de sus derechos en todo momento.
Todos los clientes afectados por la cancelación de este vuelo recibieron mensajes que les permitían acceder al aviso EU261. El correo electrónico contenía los enlaces para realizar un cambio de vuelo gratuito, solicitar un reembolso y detalles sobre cómo comunicarse con nuestro Departamento de Reservas.
En caso de cancelación, las opciones disponibles se detallan en el folleto EU261, de la siguiente manera:
Transporte en el siguiente vuelo disponible en la misma ruta.
Transporte desde otro aeropuerto de salida de Ryanair o a través de un aeropuerto de Ryanair hasta el destino original.
Reembolso completo, una vez que se acepta esta opción, no surge ninguna otra responsabilidad en virtud de EU261.
Confirmamos que la pasajera optó por la opción número 3 y recibió un reembolso completo en la misma forma de pago de la reserva HLV4VW, el día 21/08/2024.
Vemos que los pasajeros también están reclamando el reembolso de los gastos adicionales en los que incurrieron debido a la cancelación de este vuelo. Para poder revisarlos, necesitamos la confirmación del vuelo alternativo (u otro tipo de transporte) tomado para llegar a su destino, que en la reserva HLV4VW es Lisboa. No podemos revisar los recibos presentados sin esta información.
Tenga en cuenta que, según el Reglamento UE 261/2004, Ryanair no está obligado a pagar gastos prepagos ni ninguna pérdida de ingresos o gastos incurridos después de la llegada al destino.
Adicionalmente, tenga en cuenta que Ryanair es una aerolínea “de punto a punto”. No transferimos pasajeros ni equipaje a otros vuelos, ya estén operados por nosotros o no. lo anterior se encuentra en el articulo17 de nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte, que los pasajeros aceptaron al momento de comprar el billete.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas a los clientes.
Esperamos que esto haya sido de ayuda.
Atentamente,
Oscar D.
Regulator Admin Support Specialist
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