Gastos abusivos en compra de entradas

Hola, el día 8 de mayo de 2025 realicé la compra de tres entradas “Platinum Oficial” para el concierto de Bad Bunny – DeBÍ TiRAR MáS FOToS World Tour, programado para el 31 de mayo de 2026 en el Estadio Cívitas Metropolitano de Madrid, a través de la web de Ticketmaster. El número de factura asociado es #8869865. Las entradas correspondían a la categoría PL4 GRADA, cuyo precio oficial, según la información publicada previamente en la misma web de Ticketmaster, era de 93,30 € + 12,50 € en gastos de gestión, es decir, 105,80 € por entrada. Sin embargo, durante el proceso de compra se me ofrecieron entradas denominadas “Platinum Oficial” con un precio final de 179,00 € por unidad, lo que supone un sobreprecio de 73,20 € por entrada. En total, pagué 219,60 € de más respecto al precio oficial anunciado previamente. Si bien es cierto que antes de finalizar la compra se mostraba un desglose del precio, considero que estos cargos son abusivos e injustificados, ya que los precios comunicados previamente al inicio de la venta no incluían esta opción “Platinum” ni informaban de que se aplicaría un ajuste de precio dinámico en función de la demanda, algo que afecta gravemente al principio de transparencia. Este tipo de prácticas ya han sido denunciadas públicamente por la OCU y el propio Ministerio de Consumo, al considerar que contradicen el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que exige que el consumidor reciba una información clara, veraz y coherente sobre el precio total antes de contratar. Por todo lo anterior, solicito a través de esta reclamación: El reembolso del importe cobrado en exceso, correspondiente a 219,60 €. La revisión de estas prácticas por parte de las autoridades de consumo competentes. Que se tomen las medidas necesarias para garantizar que los precios comunicados públicamente antes de la venta coincidan con los realmente ofertados, y que cualquier ajuste por demanda sea informado de forma previa y clara. Adjunto como prueba: Justificante de compra con los precios aplicados (Ref. #8869865). Captura de la tabla oficial de precios publicada por Ticketmaster antes de la venta. Gracias por su atención y por su labor en la defensa de los consumidores.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (62312360) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email BeatrizC (Ticketmaster ES) 10 jun 2025, 7:33 UTC Hola -, Estos gastos nos permiten ofrecer la mejor experiencia posible; un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, comisiones bancarias y seguridad de pago en todo lo relacionado con el procesamiento de la transacción, nuevas funcionalidades para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible, poner las cosas difíciles a los posibles especuladores. También nos permite realizar un servicio postventa; mails informativos para que el acceso al concierto sea la más ágil y ordenado posible, información ante posibles cambios en el evento, control de acceso y un largo etc…. Los gastos de gestión están limitados. Esperamos que esta información te haya servido y quedamos a tu disposición para cualquier aclaración. Muchas gracias. Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 9 jun 2025, 17:32 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[WRDW46-52103]

Hola Beatriz, Gracias por la respuesta, pero no resuelve el motivo principal de mi reclamación. Mi queja no se centra en que existan gastos de gestión, sino en que el precio final pagado (179 € por entrada) fue muy superior al precio oficial comunicado previamente (105,80 €), y que no se informó claramente de que se aplicaría un modelo de precio dinámico vinculado a la demanda. Por tanto, reitero que los 219,60 € cobrados de más deben ser reembolsados por tratarse de un recargo abusivo y contrario al artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si no recibo una solución satisfactoria, continuaré el proceso por vía oficial ante la OCU y la OMIC. Un saludo, David Rosado

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (62351768) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 10 jun 2025, 16:45 UTC Hola, Los gastos de gestión por entrada, así como la donación, están incluidos en el precio por entrada que se indica desde el primer momento, antes de iniciar la compra, aunque puede consultarse a cuánto ascienden estos gastos en el desglose de ese importe. Además, hay una cuota de servicio de 2€ que es por compra, no por entrada, de la que se informa tanto en la información del evento como durante el proceso de compra, así como en otros apartados de nuestra web. Por otro lado, vemos que tus entradas son Platinum. Estas entradas son las más solicitadas de un espectáculo y se ponen a la venta en modalidad de precio dinámico, ajustado en función de la oferta y la demanda del evento, tal y como hacen compañías aéreas y del sector hotelero. El objetivo es ofrecer a los fans un acceso justo y seguro a las localidades más demandadas, que además son las más proclives a ofrecerse en el mercado secundario. Estas entradas no incluyen ningún servicio o producto adicional como sí lo hacen las entradas que formen parte de un paquete VIP, y son el promotor y el artista los que deciden si se ofrecen este tipo de entradas. Durante el proceso de compra se muestra información sobre este tipo de entradas, y se puede acceder al detalle de esta información al marcar la entrada y también al seleccionarla para iniciar el proceso de compra. Lamenmente, no nos es posible tramitar la devolución total o parcial de las entradas una vez finalizada la compra. Sentimos no poder ayudarte de otro modo. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 10 jun 2025, 8:16 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[WRDN7Y-G1RL2]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: BeatrizC (Ticketmaster ES) 10 jun 2025, 7:33 UTC Hola -, Estos gastos nos permiten ofrecer la mejor experiencia posible; un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, comisiones bancarias y seguridad de pago en todo lo relacionado con el procesamiento de la transacción, nuevas funcionalidades para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible, poner las cosas difíciles a los posibles especuladores. También nos permite realizar un servicio postventa; mails informativos para que el acceso al concierto sea la más ágil y ordenado posible, información ante posibles cambios en el evento, control de acceso y un largo etc…. Los gastos de gestión están limitados. Esperamos que esta información te haya servido y quedamos a tu disposición para cualquier aclaración. Muchas gracias. Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 9 jun 2025, 17:32 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[WRDW46-52103]

Estimado Samuel: Su respuesta es inaceptable y confirma lo que esta parte viene denunciando desde el inicio: la existencia de una práctica comercial abusiva, opaca y contraria a la normativa vigente en materia de protección de los consumidores. Se me cobraron 179 € por entrada en categoría PL4 GRADA, cuando el precio oficial publicado por ustedes mismos era de 93,30 € + 12,50 € de gastos (total: 105,80 €). Esto supone una diferencia de 73,20 € por entrada y un total de 219,60 € de sobrecoste sin justificación ni explicación clara. Se escudan en un supuesto “precio dinámico” sin aportar en ningún momento prueba alguna ni una descripción clara, verificable o accesible de cómo funciona ese sistema. En ningún punto del proceso de compra se mostró información sobre el rango de precios posibles, las condiciones de fluctuación, ni se ofreció la alternativa de entrada estándar a su precio oficial. Ustedes mismos han reconocido que las entradas Platinum no incluyen ningún tipo de servicio adicional respecto a las entradas estándar. Por tanto, el aumento de precio no responde a ningún valor añadido objetivo, sino únicamente a una alteración artificial del precio final con fines de maximización comercial no informados al consumidor. Esta práctica constituye una vulneración directa del artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece la obligación de informar de forma clara, destacada y accesible del precio total, incluyendo cualquier sistema de fijación variable, antes de finalizar la contratación. Adicionalmente, existen indicios suficientes para considerar que estamos ante una práctica abusiva y desequilibrada en perjuicio del consumidor, tal como se define en los artículos 82 y siguientes del mismo texto legal. La OCU, el Ministerio de Consumo y otras entidades ya han denunciado públicamente estos sistemas de precios dinámicos no transparentes. Y actualmente hay investigaciones abiertas por parte de la CNMC y de la Comisión Europea por su posible impacto sobre la competencia y la información al consumidor. Por tanto, les exijo formalmente: El reembolso íntegro de los 219,60 € cobrados de más, correspondientes a los 73,20 € por cada una de las tres entradas adquiridas. En caso de no recibir una resolución favorable en un plazo máximo de 10 días naturales, procederé a elevar esta reclamación al Ministerio de Consumo, presentarla ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, si fuera necesario, interponer acciones legales por la vía judicial para exigir la devolución de las cantidades cobradas de forma abusiva, así como la correspondiente indemnización por daños. Sin otro particular, quedo a la espera de una respuesta formal y definitiva. Atentamente, David Rosado

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (62425801) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email BeatrizC (Ticketmaster ES) 11 jun 2025, 14:34 UTC Hola -, Estos gastos nos permiten ofrecer la mejor experiencia posible; un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, comisiones bancarias y seguridad de pago en todo lo relacionado con el procesamiento de la transacción, nuevas funcionalidades para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible, poner las cosas difíciles a los posibles especuladores. También nos permite realizar un servicio postventa; mails informativos para que el acceso al concierto sea la más ágil y ordenado posible, información ante posibles cambios en el evento, control de acceso y un largo etc…. Los gastos de gestión están limitados. Esperamos que esta información te haya servido y quedamos a tu disposición para cualquier aclaración. Muchas gracias. Muchas gracias BeatrizC Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 11 jun 2025, 9:01 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[L3M4LL-RDE4N]