Gastos Abusivos en Compra de Entradas

HECHOS El día 8/05/2025, compré varias entradas para el concierto de Bad Bunny a través de la web de Ticketmaster. Durante el proceso de compra, se me aplicaron automáticamente cargos adicionales que considero abusivos y no informados con la claridad debida, como por ejemplo: - Gastos de gestión de 76€ Reclamación y Denuncia por Gastos Abusivos en Compra de Entradas Dichos cargos: - No se mostraban de forma visible y transparente al inicio del proceso. - No eran opcionales ni rechazables. - Elevaban artificialmente el precio sin desglose previo. FUNDAMENTO LEGAL Estas prácticas vulneran el artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores,que exige informar al usuario del precio final completo antes de contratar. Además, según la jurisprudencia del Tribunal Supremo, son nulas las cláusulas que imponen pagos sin consentimiento claro o sin posibilidad de elección. SOLICITO 1. El reembolso íntegro de los gastos aplicados por gestión/servicio/donaciones obligatorias, por considerarlos abusivos y desproporcionados. Adjunto como prueba: justificante de compra, capturas del proceso de pago Atentamente, Oriol

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (79024353) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 20 jul 2026, 13:32 UTC Hola, Los gastos de gestión son necesarios para cubrir los costes de organización del evento (taquillas, acceso al recinto, proveedores), así como los costes del proceso de venta de entradas (costes de mantenimiento técnico del sitio web, aplicaciones, tecnologías de seguridad, así como todas las funciones para ofrecerle la mejor experiencia de reserva posible). Estos gastos de gestión están incluidos en el precio por entrada que se indica desde el primer momento, y cuyo desglose podía consultarse durante el proceso de compra, y no son reembolsables salvo que se anulen las entradas y se devuelva su importe, por ejemplo en caso de cancelación del evento. Puedes encontrar toda la información relativa a los gastos de gestión en el siguiente enlace: Gastos de gestión Entradas de confianza Ticketmaster Las transacciones también pueden incluir una cuota de servicio por transacción. El importe de la cuota de servicio, si procede, se mostrará en la página del evento cuando busque entradas disponibles. Esta cuota está destinada a cubrir algunos costes adicionales del proceso de venta de entradas, como la generación de entradas, campañas de marketing adicionales y todo lo relacionado con el procesamiento de la transacción. La cuota se cobra por transacciónedido, independientemente del número de entradas compradas y del método de pago utilizado. Esta cuota no es reembolsable en caso de cancelación de un evento o pedido, ya que estos servicios ya se habrán prestado. Esperamos que esta información te haya sido de ayuda. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 17 jul 2026, 15:31 UTC [EXTERNAL]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Samuel G. (Ticketmaster ES) 20 jul 2026, 13:32 UTC Hola, Los gastos de gestión son necesarios para cubrir los costes de organización del evento (taquillas, acceso al recinto, proveedores), así como los costes del proceso de venta de entradas (costes de mantenimiento técnico del sitio web, aplicaciones, tecnologías de seguridad, así como todas las funciones para ofrecerle la mejor experiencia de reserva posible). Estos gastos de gestión están incluidos en el precio por entrada que se indica desde el primer momento, y cuyo desglose podía consultarse durante el proceso de compra, y no son reembolsables salvo que se anulen las entradas y se devuelva su importe, por ejemplo en caso de cancelación del evento. Puedes encontrar toda la información relativa a los gastos de gestión en el siguiente enlace: Gastos de gestión Entradas de confianza Ticketmaster Las transacciones también pueden incluir una cuota de servicio por transacción. El importe de la cuota de servicio, si procede, se mostrará en la página del evento cuando busque entradas disponibles. Esta cuota está destinada a cubrir algunos costes adicionales del proceso de venta de entradas, como la generación de entradas, campañas de marketing adicionales y todo lo relacionado con el procesamiento de la transacción. La cuota se cobra por transacciónedido, independientemente del número de entradas compradas y del método de pago utilizado. Esta cuota no es reembolsable en caso de cancelación de un evento o pedido, ya que estos servicios ya se habrán prestado. Esperamos que esta información te haya sido de ayuda. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 17 jul 2026, 15:31 UTC [EXTERNAL]

Se entiende perfectamente el hecho de cobrar un gasto de gestion por mantenimiento, pero 76 euros es un completo abuso del deseo de la gente para ir a ese concierto aprovechando que las entradas se va a vender igualmente. Además, hay gente que ha reclamada y se les ha devuelto el importe? Que diferencia hay?