GarantiaPlus SQT - BIRKIRKARA

Quiero dar de baja un seguro de móvil en esta compañía. Compré un teléfono móvil en Noviembre del 2021, en Media Markt. El vendedor me comentó que contratase un seguro durante el primer mes en relación a la pantalla y que después de ese mes se daría de baja. Posteriormente, sin ser consciente, empezaron a cobrarme todos los meses 10,19€ hasta día de hoy. Creía que tal y como me comentó el vendedor se cancelaría automáticamente pero no ha sido así. En el último mes fui a la tienda y no me dan una solución, ni baja de la póliza ni ayuda con el reembolso.EXIJO UN REEMBOLSO TOTAL DE TODO LO ABONADO EN ESTE PROCESO DEL SEGURO DE MEDIAMARKT, Y POR SUPUESTO QUE SE DÉ DE BAJA ESTA POLIZA. Reembolso total: 254,75€ (25 meses)

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Buenos días,Hay alguna novedad acerca de la reclamación?Desde el viernes pasado no hay novedades.Un saludo,

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Buenos días,Siguen indicando que en 24h habrá una respuesta y no hay contestación.Alguna novedad?

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/224007882ack/GPMqSwpqDv8E~U9UGv8W~ySScKIq2C75Mv86~zj~PP~z/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: GarantiaPlus SQT - BIRKIRKARA - (CPTES01947351-76)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (abadcr) (15/01/2024 01:37 PM) Estimado Sr. Fernández, Nos ponemos en contacto con usted en relación a la comunicación que nos han facilitado por correo electrónico, tratándose esta de la reclamación interpuesta con referencia CPTES01947351-76. '¯ Le informamos que tras estudiar su caso no podemos atender sus pretensiones pues durante el tiempo que ha tenido el seguro, su teléfono ha estado asegurado y ha estado disfrutando del mismo. Podemos cancelar ahora mismo la póliza si así lo desea. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. Departamento de Atención al Cliente. Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (05/01/2024 09:30 AM) N° de referencia de pregunta 240105-006143 Fecha de creación: 05/01/2024 09:30 AMFecha de última actualización: 15/01/2024 01:37 PM Estado: Resuelto[---002:012183:51854---]

Buenos días,No se puede decir que haya disfrutado del seguro puesto que no se ha dado ningún parte, además de no ser consciente de que estaba en vigor Por favor, solicito el reembolso indicado además de cancelar de manera inmediata el seguro.Gracias

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Hola Abogados,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentos  adicionales, por favor,  envíanoslos contestando a este mismo mail.  Gracias Abogados  por confiar en MediaMarkt  Respuesta Por Correo electrónico (abadcr) (15/01/2024 04:32 PM)Estimado Sr. Fernández,En relación a su comunicación a través de mail ,le facilitamos manual para que pueda proceder a la cancelación del seguro de su terminal tal y como usted desea.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Departamento de Atención al Cliente.Respuesta Por Correo electrónico (abadcr) (15/01/2024 01:37 PM)Estimado Sr. Fernández,Nos ponemos en contacto con usted en relación a la comunicación que nos han facilitado por correo electrónico, tratándose esta de la reclamación interpuesta con referencia CPTES01947351-76.'¯ Le informamos que tras estudiar su caso no podemos atender sus pretensiones pues durante el tiempo que ha tenido el seguro, su teléfono ha estado asegurado y ha estado disfrutando del mismo. Podemos cancelar ahora mismo la póliza si así lo desea. Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Departamento de Atención al Cliente.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (05/01/2024 09:30 AM)N° de referencia de pregunta 240105-006143Reclamación: GarantiaPlus SQT - BIRKIRKARA - (CPTES01947351-76)Saludos cordiales,--  Atención al cliente  Tel.:  900 205 000  Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.es  Síguenos en:       Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.    [---002:004422:45214---]

No sólo no procedéis a no efectuar el reembolso de un dinero recaudado gracias a unos términos engañosos y confusos para vuestros clientes (pésima experiencia del consumidor por cierto), si no que además, exigís que sean los propios clientes quienes cancelen el seguro mediante un manual proporcionado una vez puesta lareclamación.El descontento es considerable y deja mucho que desear el trato al cliente de una empresa como Mediamarkt.Saludos,