Estimados señores,
En relación con la reclamación presentada por el Sr. Arturo Serrano referente a su equipo de vaporKärcher SC5, les informamos de lo siguiente:
El equipo del cliente ha pasado entres ocasionespor nuestro Servicio de Asistencia Técnica (SCR).
Primera intervención (06/03/2025):Se sustituyó el depósito de aguapor cortesía, al detectarse en su interiorrestos de cal o de algún producto químicoque habían bloqueado la válvula. Cabe recordar que, según el manual de uso, el depósito debe utilizarse únicamente conagua del grifo o una mezcla 50% de agua del grifo y destilada, sin añadir ningún tipo de producto adicional.
Segunda intervención (22/08/2025):Se detectó nuevamente el mismo tipo de residuo en el depósito. En esta ocasión fue posiblelimpiar el circuito internoy devolver el equipo al cliente, tambiénsin coste alguno.
Tercera intervención:En esta última revisión, el servicio técnico constató de nuevo lapresencia abundante de residuos blanquecinos tipo cal, esta vez afectando también a labomba de agua, lo que implicaba una reparación más compleja.
Dado que el problema es reiterativo y se debe al uso inadecuado del equipo —ya informado en ocasiones anteriores—, la reparaciónno pudo ser cubierta por garantíaen esta última ocasión.
Una vez informada la situación al cliente, éste solicitó ladevolución del equipo, la cual se realizó según su petición.
Adjuntamos las fotografías del depósito para sustentar el diagnóstico del servicio técnico.
Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a disposición del cliente para cualquier aclaración adicional o para ofrecer un presupuesto de reparación fuera de garantía, si así lo desea.
Atentamente,
Saludos CordialesKind regardsFreundliche Grüße
Cristina Gómez
Customer Agent
Customer Service
Phone: +34 93 846 44 47
El vie, 3 oct 2025 a las 15:45,
reclamar@ocu.org escribió:
