Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

C. B.

A: CONFORAMA

15/05/2025

Estimados/as señores/as: Inicialmente, el 1 de diciembre de 2023, habíamos comprado el sofá modelo Chaise longue Lucia 5, número de pedido 9221333500000104. Sin embargo, y tras haber esperado el plazo estipulado ( 8 semanas) sin recibir el producto, acudimos a la tienda a solicitar una solución, ya que nos encontrábamos sin sofá. En ese momento se nos informó que se habían vendido más unidades de las disponibles y que no habría fabricación suficiente para cumplir con los plazos, lo que implicaba una espera superior mínima de tres meses. Ante esta situación, nos vimos obligados a adquirir otro modelo más caro, que ustedes mismos nos recomendaron asegurando que era de una calidad muy superior. Fue adquirido en la tienda de Los Barrios, Cádiz, el 14 de febrero de 2024, número de factura EFCA2734285. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en enero de 2025. Cabe señalar que esta situación ya ha sido comunicada de manera amistosa en varias ocasiones (31 de enero 2025, 15 de febrero de 2025 y 3 de marzo de 2025) sin haber recibido hasta la fecha una solución satisfactoria ni respuesta efectiva. El 6 de mayo de 2025 esta parte vuelve a contactar con Conforama, quien responde el 10 de mayo, en donde se me deniega la garantía, manifestando que ha debido ser por mal uso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. En virtud del artículo 11(2) de la directiva de 2019/771 junto con la ley 7/2021, que modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es el empresario quien debe demostrar que el producto estaba en buen estado en el momento de la entrega. Si un producto presenta un problema o defecto dentro de los dos primeros años desde que fue entregado al consumidor, se presupone que ya existía cuando el consumidor lo recibió. Así mismo, lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, manifiestan que los bienes de consumo cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega del producto. Por tanto, y al estar el producto dentro del periodo de garantía, solicito formalmente que se proceda de inmediato a la reparación, sustitución del sofá, o bien al reembolso del importe abonado, según lo que resulte aplicable en derecho. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

CONFORAMA

A: C. B.

05/06/2025

Estimado/a cliente: Gracias por contactarnos y por su paciencia mientras revisamos su caso. Si hemos recibido toda la información necesaria (número de pedido o de factura), encontrará adjunta nuestra respuesta detallada. En caso contrario, le agradeceríamos que nos facilite los datos faltantes para poder atender su reclamación a la mayor brevedad posible. Atentamente, Equipo Conforama De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 15 de mayo de 2025 16:01 Para: IB-Notificaciones notificaciones@conforama.es Asunto: GARANTIA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Conforama Renuncia Este mensaje y cualquier fichero que incluya van dirigidos exclusivamente a su destinatario y son confidenciales. Si usted lo recibe por error o accede a él sin ser su destinatario, debe tener en cuenta que la información que contiene es reservada y que no puede leerlo, usarlo, copiarlo, distribuirlo o comunicarlo, por lo que le rogamos que lo destruya inmediatamente y nos lo notifique a esta misma dirección de e-mail. Este mensaje no se encuentra especialmente protegido, por lo que su confidencialidad no está asegurada. Puede haber sido previamente interceptado por personas no autorizadas, haber sido alterado o parcialmente eliminado, haber llegado a su destino con retraso, estar incompleto o incluir códigos maliciosos, en todo caso desconocidos por el remitente. A los efectos legales, le informamos de que, en caso de que usted facilite datos de carácter personal a esta dirección de e-mail, dichos datos serán tratados por la entidad remitente de este correo, cuyos datos de contacto figuran en la firma del mismo. Los datos se tratarán, sobre la base de su consentimiento, para atender su solicitud, consulta o comunicación y, salvo que sea imprescindible para dar respuesta a estas, no es obligatorio facilitarlos. Los datos serán conservados hasta que quede resuelta su solicitud, consulta o comunicación. Puede retirar el consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, si bien ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad. Tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación o supresión, así como, en los casos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos, a la limitación de su tratamiento, a oponerse al mismo y a su portabilidad. Ante cualquier eventual violación de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. En caso de que se hayan facilitado los datos personales de un tercero, es la exclusiva responsabilidad de quien lo haga haber obtenido previamente el consentimiento de esa persona para que sus datos sean tratados por nosotros, debiendo haberle informado previamente de todo lo previsto en el artículo 14 del Reglamento General de Protección de Datos. Antes de imprimir este e-mail piense en su compromiso con el medioambiente. Visite Conforama


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