GARANTIA

Estimados/as señores/as En fecha 15/05/2025 se instalan tres ventiladores que se compraron a través de la tienda física de la Vaguada Al instalarlos, los tres ventiladores están mal: Ventilador 1 • Zumbido eléctrico constante cuando se pone en marcha. Ventilador 2 • Zumbido eléctrico constante en parado y en marcha. Ventilador 3 • Zumbido eléctrico constante en parado y en marcha. Han sido instalados por un electricista profesional y ha verificado que las conexiones están hechas correctamente, incluyendo la conexión “toma tierra” como sugirieron que comprobásemos en llamada a atención al cliente. En otra llamada nos indicaron que el problema podría venir del aparato receptor del mando a distancia y que habría que solicitar 3 para su sustitución. De hecho se ha desmontado el florón en el que se coloca el aparato receptor, y se ha comprobado que el sonido proviene de éste. ( Todo esto implicó : desmontar las aspas y abrir la parte del motor ...) Piden videos, fotos y se envia... el 19/05/2025-20/05/2025 adjuntando el recibo de compra. El 22/05/2025 nos indican que envían nuevos receptores. Dado que al enviar dichos receptores están asumiendo el fallo de los mismos , el 23/05/2025 solicitamos a Create que el nuevo desmontaje y montaje corra de su cuenta ( Todo esto implicó : desmontar las aspas y abrir la parte del motor ...) El 26/05/2025 nos indica Create que no se hará cargo. El 28/05/2025 llegan los receptores y el 06/06/2025 se instalan y hay problemas que informamos a Create que hemos sustituido los receptores por los nuevos recibidos que tras su cambio, el sonido en parado se ha solucionado, pero en dos de ellos (modelo Wind Wood blancos) cuando se encienden, el motor del ventilador produce un zumbido constante muy desagradable y molesto. Se adjuntan videos de ambos ventiladores en funcionamiento y el ruido que emiten. ( Todo esto implicó : desmontar las aspas y abrir la parte del motor ...) Se ruega una solución rápida y definitiva, bien abonando el dinero de la compra de esos dos ventiladores o enviando dos nuevos aparatos y además indicamos que todo este proceso nos está suponiendo unos gastos adicionales al montaje original, ajenos a nosotros y motivado por la venta de un producto defectuoso o en mal estado. El 09/06/2025 Create contesta que Lamentan lo sucedido con los productos y entienden perfectamente los inconvenientes que esto puede ocasionar( de aquí se desprende que asumen el fallo y el problema) y que en relación con la incidencia que nos has comunicado, para poder ofrecerte una solución eficaz, sería necesario proceder a la recogida de los productos. De este modo, nuestro departamento de servicio técnico podrá revisarlos en nuestras instalaciones. No es posible gestionar el envío de dos unidades en sustitución sin haber realizado previamente esta revisión. El 10/06/2025 trasladamos nuestro malestar y la devolución del dinero al ser el producto defectuoso y perder la confianza en la marca. CREATE contesta que no disponemos de servicio técnico a domicilio. se facilitan manuales de instrucciones y de montaje para la instalación de los productos. Por lo tanto, los gastos asociados al montaje o desmontaje de los ventiladores, así como cualquier coste derivado de ello, corren a cargo del cliente. Respecto a su solicitud de devolución del importe, recordamos el plazo para cambios y devoluciones es de 15 días que el plazo ya ha expirado que , haciendo uso de la garantía, la solución ofrecida es la reparación o sustitución de los productos, la exigencia de la paqueteria para enviar los ventiladroes es: "Para localizar tu pedido cuando llegue a nuestros almacenes te pedimos que por favor introduzcas un papel dentro del paquete con el siguiente número de incidencia: y recuerda pegar la etiqueta adjuntada en el exterior del embalaje.También te pedimos que prepares el paquete de tal manera que esté correctamente embalado y protegido para que no se dañe durante el transporte. Deberás proporcionar un embalaje similar al que tenía el producto en la caja original. El producto deberá ir en una caja con papel de burbujas, poliespán o similar impidiendo que quede suelto dentro de la caja. No deberán ir sueltos los accesorios para evitar que dañen la parte exterior del producto.Cualquier daño originado por un mal embalaje o falta de este, no estará cubierto por la garantía.Envíanos fotos del embalaje interno, por favor."Los recojeran el 25/06/2025. El mismo 10/06/2025 les contestamos indicando que Buenas tardes, Para aclarar no estamos reclamando los gastos de montaje inicial, sino los gastos adicionales del desmontaje y nuevo montaje con motivo de un producto defectuoso que un cliente no debe asumir si el producto es defectuoso. Nos están reclamando continuamente evidencias del mal funcionamiento de los ventiladores (que ya las han recibido y son ciertas) así como exigencias en el transporte, trasladando toda la carga al cliente sin ninguna facilidad por parte de CREATE, también indicamos la correspondiente queja a consumo. Por tanto: Dado que el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicitamos devolución del dinero por ser un producto defectuoso como prueban los videos y fotos, que se recojan los mismos y que se cubra adicionalmente todos los gastos incurridos por dichos defectos ( todos los montajes y desmontajes adicionales a la primera instalación). Todo lo anteriormente expresado respalda que además hayamos perdido la confianza en la marca y adicionalmente tiene quejas por todas las webs del mercado e incluso en la OCU con lo que es más que justificada Atentamente Borja y Mónica INCIDENCIA- RMA 6510264 PD.-NO ME DEJA ADJUNTAR VIDEOS POR EL PESO