ApreciadaLaura,
Nos ponemos en contacto con usted con relación a la reclamación que interpuso ante el escimiento
TOUSsito enCarretera VIC km 0,30 P.I. ElGuix, 08243 Manresa(en adelante, el “EscimientoTOUS), a través de la Plataforma “reclamar” de la OCU, y en relación con el ARTÍCULO de la marca TOUS identificado con el número de referencia1001943314y descripciónAnillo de plata con ónix motivos oso TOUS Mini Onix.
Según afirmó en la
Reclamaciónreferida, con fecha 17/02/2025compró un anillo de la marca TOUS. Tras haberlo usado, según indica, durante una semana, se ha desprendido una de las gemas, provocando su pérdida. Ha contactado con nuestroServicio de Atención al Cliente, dondenuestros compañeros le han informado de quela garantíanocubre pérdidaspor lo que, si desea reponer la pieza perdida, deberá abonar la reparación. No está conforme ya que considera que deberíacubrirlola garantía.
Investigados los hechos relatados en la
reclamaciónydespués de revisar el caso personalmente con el departamentocorrespondiente,debemos comunicarleque,tal y como viene informado en nuestrosTérminos y Condiciones(Punto N.º 14:Garantías), TOUS responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten los productos, en el plazo detres añosa contar desde la fecha de entrega del producto,tal y como esce la normativa aplicable a partir del 01/01/2022. Quedaexcluidode la garantía legal del producto el desgaste ocasionado por el uso o aquellos desperfectos causados por un uso inadecuado del producto, así como en general todos aquellos supuestos que estén excluidos por la legislación vigente.
www.tous.com/es-esolicies/terms-and-conditions
Punto N.º 14:
Garantías.
Debe tener en cuenta que,
sin la valoración de nuestroservicio técnico,no es posible saber si se trata, o no, de defecto de fabricación y, por tanto, si está exento de coste por su parte.
Por tal motivo, le encomiamos encarecidamentepara que acuda a suescimiento
TOUShabitual y haga entrega de las piezas, junto con el certificado o la factura correspondiente, para que puedan ser valoradas por nuestro taller.
Sin otro particular al respecto, reciba un afectuoso saludo,
Encuentra nuestros puntos de venta oficiales TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE ¿TE AYUDAMOS? ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA TELEFÓNICA GRATUITA: 900 777 900De acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y con la normativa de protección de datos en vigor y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que sus datos de contacto serán tratados por JOYERÍA TOUS S.A., con la finalidad de recibir nuestras noticias, novedades y promociones. El tratamiento es legítimo porque has prestado tu consentimiento. Te recordamos que puedes ejercitar derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como revocar en cualquier momento el consentimiento para la recepción de correo electrónico, o al tratamiento de sus datos personales dirigiéndose por escrito a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España) o mediante el envío de un correo electrónico con la referencia “Datos Personales” a dataprotection@tous.com, o ponerse en contacto con nuestro “DPO” mediante el correo electrónico dpo@tous.com. Le informamos que podrá ejercer su derecho de reclamación ante la autoridad de control competente, siendo en España la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no revoque el consentimiento para su tratamiento. Conoce más sobre el tratamiento de tus datos personales en www.tous.com.
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