Garantia y rembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 10/05/2025 adquirí en su página web "allzone.es" el producto "Xiaomi Redmi Note14 Pro 5G dual sim8GB RAM 256GBnegro". Adjunto los siguientes documentos: mail de compra o confirmación del pedido y mails de comunicación con atención al cliente. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 29/08/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Es decir, el terminal que me llego venia defectuoso. Tras muchos intentos de comunicación con la pagina, se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución ya que no han encontrado el fallo. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Agirretxe García: Acusamos recibo de su comunicación referente al pedido 13948867 correspondiente al producto Xiaomi Redmi Note14 Pro 5G dual sim 8GB RAM 256GB negro. Tras verificar nuestros registros, dicho pedido aparece como entregado correctamente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados por el defecto del producto. Dado que se encuentra dentro del plazo legal de garantía, le informamos que estamos revisando el caso para determinar la mejor solución conforme a nuestras condiciones de garantía, ya sea reparación o sustitución del producto. En caso de que no sea posible ninguna de estas opciones, se procederá a la resolución del contrato y al reembolso correspondiente. Debido al volumen de consultas, es posible que la revisión no sea inmediata; sin embargo, estamos gestionando su caso con la máxima diligencia.