Estimado Sr. Abad,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin en relacin a la disconformidad por la devolucin de su terminal Samsung Galaxy Z Flip5 5G sin reparar.Le comunico que, tal y como se escen los artculos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en materia de garantas sobre productos de consumo, sta tiene una vigencia de 2 aos desde la entrega del terminal o dispositivo, posibilitando a que ste pueda ser revisado por el fabricante, y se realice la sustitucin siempre y cuando presente algn defecto de origen, o avera reproducible en el momento de la revisin.Esta garanta legal (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre,) es de aplicacin exclusiva en el punto de venta donde se adquiri el terminal o ante el productor cuando esto no sea posible. En caso contrario, la reparacin del terminal se tramitar como fuera de garanta, ofreciendo al Cliente un presupuesto previo de reparacin en el mismo momento de entrega del terminal en un servicio posventa Vodafone, debiendo ser aceptado, previo al envo del terminal al Servicio de Asistencia Tcnica Oficial, para su reparacin.En estos casos, si el terminal no fuera reparable, ser devuelto al servicio posventa Vodafone, en el que fue entregado indicando las causas que imposibilitan dicha reparacin. De no aceptarse por parte del cliente el presupuesto previo de reparacin de un terminal fuera de garanta, existir, en caso de que el cliente as lo solicite, la posibilidad de enviarlo para la elaboracin de un presupuesto detallado de reparacin, el cual ser comunicado al mismo mediante el envo de un SMS o en el servicio posventa Vodafone, con objeto de obtener su autorizacin previa a la reparacin o servicio que solicite, como ha sido su caso particular, y que usted amablemente nos ha adjuntado en su escrito.El coste emitido en el presupuesto tendr una validez de siete dias naturales desde la fecha de comunicacin al Cliente y en caso de no aceptarse, el cliente deber abonar el coste de su elaboracin (Ceuta: 12,36 Euros, Melilla: 12,48 Euros, Canarias: 12,84 Euros, Pennsula y Baleares: 14,52 Euros, Impuestos Indirectos incluidos).Finalmente, comunicarle que el terminal Samsung Galaxy Z Flip5 5G, no cumple las presunciones por falta de conformidad exigibles por el citado cuerpo legal, segn la Orden de Trabajo-DOA 1587059326 , le comunicamos que el reclamante tiene a su disposicin cualquiera de nuestros Servicios Postventa, para solicitar la reparacin de su equipo, envindolo al fabricante.Le adjuntamos la Orden de Reparacin y las Condiciones Generales de Tramitacin del Servicio Posventa, para su estudio.Un saludoServicio de Atencin al Cliente VodafoneRemitente: 3 10:42n: garantia terminal movil - (CPTES01922677-40)[Case: 0014PaJNQMK12K4V- 00]Reclamacin: garantia terminal movil - (CPTES01922677-40)
