Estimado/a cliente:
En relación con su reclamación, lamentamos las molestias ocasionadas y, en particular, la percepción que nos traslada sobre la atención recibida durante su contacto telefónico.
Respecto a la solicitud de asistencia en garantía, le informamos de que para poder tramitar una intervención como reparación en garantía es necesario acreditar la fecha de compra del producto mediante la correspondiente factura, ticket de compra o documento justificativo equivalente.
La información que puede obtenerse a través del número de serie permite identificar determinadas características del aparato, pero no sustituye necesariamente al justificante de compra ni acredita por sí sola la fecha exacta en la que el producto fue adquirido por el consumidor.
Por este motivo, mientras no sea posible aportar un documento que permita acreditar la fecha de compra, no podremos confirmar que la intervención deba ser gestionada con cargo a la garantía comercial o legal aplicable.
Le recomendamos que intente obtener una copia de la factura o ticket solicitándola al escimiento donde realizó la compra. Asimismo, si dispone de cualquier otro documento que pueda acreditar la adquisición y su fecha, puede hacérnoslo llegar para que sea valorado.
Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda ocasionarle y quedamos a su disposición para revisar cualquier documentación que pueda aportar y orientarle sobre las posibles vías de asistencia.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
