Garantia KIA mal ejecutada, problema persiste!

PRIMERO. Que soy propietario del vehículo Kia Sorento PHEV reseñado, plenamente cubierto por la Garantía Oficial de 7 años otorgada por la marca fabricante Kia Motors Iberia, S.L. SEGUNDO. Que desde hace más de un año (y acreditado de forma fehaciente desde enero de 2026), el vehículo presenta un defecto de funcionamiento manifestado en un ruido anómalo y persistente en la suspensión trasera al circular sobre badenes, resaltes y baches en la calzada. TERCERO. Que en fecha 10 de enero de 2026 contacté por primera vez por escrito con el servicio posventa del concesionario oficial ELECKAI MOTOR 3.0 S.L., aportando pruebas videográficas del ruido persistente. Tras diversas reiteraciones, el vehículo ingresó finalmente en el taller el 26 de enero de 2026 para su verificación y reparación en garantía (Orden de Reparación N.º OR/319/2026), permaneciendo inmovilizado durante 17 días naturales (hasta el 11 de febrero de 2026). CUARTO. Que al retirar el vehículo, se me informó de que la intervención efectuada consistió en la sustitución de la copela/aislante del amortiguador (Ref. 55310S8000 INSULATOR-STRUT) y tuerca de bloqueo. Sin embargo, se pudo verificar que el taller aplicó una cantidad masiva e injustificada de grasa/lubricante por todos los componentes de la suspensión trasera. QUINTO. Que en fecha 12 de febrero de 2026 manifesté mi disconformidad por escrito al taller oficial, advirtiendo expresamente de que: a) La aplicación masiva de lubricante responde a una praxis inadecuada para intentar enmascarar la avería y puede acarrear la degradación prematura de gomas, silentblocks y retenes de caucho por incompatibilidad química, además de favorecer la acumulación de suciedad y abrasión. b) El ruido en la suspensión trasera no ha desaparecido por completo y se mantiene latente al sobrepasar badenes, existiendo constancia técnica en la red de concesionarios y foros oficiales de la marca sobre fallos recurrentes en los amortiguadores traseros de este modelo. SEXTO. Que habiendo transcurrido un tiempo más que razonable sin que Kia Motors Iberia, S.L. ni el concesionario oficial hayan ofrecido una solución técnica definitiva ni garantizado la inocuidad de la manipulación realizada, procedo a interponer esta reclamación previa directa. IV. REQUERIMIENTOS Y SOLICITUD Por todo lo expuesto, REQUIERO FORMALMENTE A KIA MOTORS IBERIA, S.L. para que, en cumplimiento de los términos de la Garantía Oficial y de la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores, proceda a adoptar las siguientes medidas de forma inmediata: REPARACIÓN DEFINITIVA Y EFECTIVA: Coordinar e intervenir de forma directa para realizar, totalmente gratis y bajo la Garantía Oficial de Kia, la reparación integral del sistema de suspensión trasera del vehículo, procediendo a la sustitución de los amortiguadores traseros de ser preciso para la completa eliminación del fallo. LIMPIEZA Y SUSTITUCIÓN DE COMPONENTES CONTAMINADOS: Proceder a la limpieza integral de la grasa y lubricante indebidamente aplicados en el taller oficial, y sustituir de forma preventiva cualquier junta, silentblock o elemento de caucho/goma que haya podido resultar impregnado o degradado por dicho producto. CERTIFICACIÓN TÉCNICA: Entregar un informe técnico detallado emitido por la marca que certifique la perfecta seguridad, inocuidad de los componentes y conformidad del sistema de amortiguación del vehículo tras la reparación. VEHÍCULO DE SUSTITUCIÓN GRATUITO: Proporcionar obligatoriamente un vehículo de sustitución de características equivalentes, sin coste alguno para el consumidor, durante todo el periodo que resulte necesario para la completa diagnosis, limpieza y reparación definitiva, garantizando mi movilidad hasta la entrega del coche en perfecto estado.

Muy señores nuestros, Adjunto encontrarán respuesta a la reclamación del asunto de referencia. Sin otro particular, atentamente, Departamento de atención al cliente IBERIA, S.L.U. E attcliente@kia.es C/ Anabel Segura 16 T 913 043 190 Alcobendas, 28108 www.kia.es España ____________ Respetemos el medio ambiente: Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, respect the environment: Think twice before printing this e-mail. Environmental protection is in our hands. Confidencialidad: La información contenida en este mensaje es confidencial y para uso exclusivo del destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, le agradeceremos nos lo indique y proceda a su eliminación. Confidentiality: The information contained in this message is confidential and for the exclusive use of its addressee. If you have received this message in error, please notify us and delete it from your system. Política de privacidad de Kia Motors Iberia para el envío de emails y protección de datos El 29/09/2026 22:30 reclamar@ocu.org escribió:

Hola, buenas tardes, de momento todavia no se han puesto en contacto conmigo para encontrar una solución para mi problema.

Estimados Sres.: En relación con la llamada telefónica recibida para coordinar el ingreso de mi vehículo Kia Sorento PHEV en el taller oficial para la revisión y reparación en garantía de la suspensión trasera. Informarles que acudiré a la cita fijada para el día 03/11/2026 a las 11:00 horas en el taller de las Heras de Alcalá de Henares en la vía complutense para dejar el vehículo. No obstante, manifiesto mi total disconformidad con la denegación de un vehículo de sustitucióndurante el tiempo de inmovilización. Dado que la reparación responde a un defecto persistente en garantía y a la subsanación de la aplicación masiva de lubricante sobre los silentblocks efectuada en la anterior intervención en Guadalajara (OR/319/2026), solicito a Kia Motors Iberia que gestione de forma centralizada un vehículo de sustitución mediante alquiler externo (pool nacional/rent a car) si el concesionario local no dispone de flota propia. Asimismo, solicito formalmente que la diagnosis y verificación de los componentes de la suspensión sean supervisadas por un Delegado Técnico de Zona de Kia Iberia, garantizando un informe técnico transparente. Quedo a la espera de la confirmación por escrito sobre la asignación del vehículo de sustitución. Atentamente,

Asunto: Aclaración estado de tramitación – Expediente *** Estimados Sres.: En relación con la conversación telefónica mantenida en el día de hoy sobre el expediente ***597: Les comunico formalmente que la mera citación del vehículo en el taller no constituye la resolución de la reclamación. El expediente KMIB1379597 debe permanecer estrictamente ABIERTO Y EN TRAMITACIÓN hasta que: Se realice la reparación integral y definitiva de la suspensión trasera en garantía. Se inspeccione y certifique por escrito la inocuidad/sustitución de los elementos de goma/silentblocks afectados por la grasa aplicada anteriormente. Se me entregue la correspondiente prueba formal de verificación técnica sin ruidos y el certificado de reparación en garantía. Les apercibo de que cualquier intento de dar por cerrado formalmente este expediente antes de la reparación efectiva y de la entrega de la documentación técnica acreditativa será considerado una praxis irregular, reservándome el derecho a aportarlo como prueba de mala fe ante Consumo y los Tribunales. Atentamente, ***

Hola Buenos días, os adjunto también un boletin de servicios de kia que he encontrato en internet en los foruns de kia donde después de mucha ida y vuelta al taller se ha decidico que habia que cambiar los amortiguadores traseros. Te envio el link del forum donde se aprecia. https://www.reddit.com/r/KiaSorento/comments/1nc6rw8/does_your_suspension_make_noise_tsb_suspension/

Muy señores nuestros, Adjunto encontrarán respuesta a la reclamación del asunto de referencia. Sin otro particular, atentamente, Departamento de atención al cliente IBERIA, S.L.U. E attcliente@kia.es C/ Anabel Segura 16 T 913 043 190 Alcobendas, 28108 www.kia.es España ____________ Respetemos el medio ambiente: Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, respect the environment: Think twice before printing this e-mail. Environmental protection is in our hands. Confidencialidad: La información contenida en este mensaje es confidencial y para uso exclusivo del destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, le agradeceremos nos lo indique y proceda a su eliminación. Confidentiality: The information contained in this message is confidential and for the exclusive use of its addressee. If you have received this message in error, please notify us and delete it from your system. Política de privacidad de Kia Motors Iberia para el envío de emails y protección de datos El 02/10/2026 15:15 reclamar@ocu.org escribió:

Actualización Orden de Trabajo 4.223/2026 y solicitud de piezas. Expediente ***597 (Matrícula: ***) [cite: 1, 3] Estimados Sres.:Les contacto en relación con el expediente de la referencia para informarles de que el pasado 07/10/2026 conforme llamada recibida de Kia Eleckai Motor, solicitando que llevara el coche al taller. ingresé el vehículo Kia Sorento PHEV (***) en el taller ELECKAI MOTOR de Guadalajara bajo la Orden de Trabajo N.º 4.223/2026. Al acoger la indicación del taller el día 08/10/2026 para retirar el vehículo, el personal de posventa me informó verbalmente de que han solicitado a la central de Kia Iberia la autorización para la sustitución de los amortiguadores traseros. A la espera de dicha aprobación, les requiero formalmente que: Aprueben con carácter de urgencia la sustitución en garantía de los amortiguadores traseros defectuosos Se instruya al taller para que, junto a los amortiguadores, se proceda a la limpieza e inspección/sustitución preventiva de los silentblocks y elementos de caucho de la suspensión que resultaron impregnados de grasa en la anterior intervención (OR/319/2026), evitando su prematura degradación. Se garantice la asignación de un vehículo de sustitución gratuito durante los días que el coche deba ingresar nuevamente en el taller para el montaje de los nuevos amortiguadores en el caso de que se necesiten mas de 1 día. Les ruego me confirmen por escrito la aprobación de la garantía y la previsión de llegada de los recambios. Atentamente, ***

Estimados Sres.:Les escribo en relación con el expediente de la referencia KMIB1379597 y la Orden de Trabajo 4.223/2026 gestionada en el concesionario ELECKAI MOTOR de GuadalajaraHabiendo transcurrido un plazo más que suficiente desde que el centro oficial remitió la solicitud de sustitución en garantía de los amortiguadores traseros de mi vehículo, aún no he recibido confirmación ni actualización sobre el estado de la autorización por parte de Kia Iberia.Por todo ello, les requiero:Respuesta inmediata por escrito sobre el estado de aprobación de los recambios por parte del Departamento de Garantías.Fecha estimada de entrega de las piezas en el taller y cita programada para su instalaciónLes recuerdo que la avería persiste desde hace meses y que es responsabilidad de la marca garantizar la pronta resolución del defecto en garantía.Quedo a la espera de su respuestaAtentamente,

Muy señores nuestros, Adjunto encontrarán respuesta a la reclamación del asunto de referencia. Sin otro particular atentamente Departamento de atención al cliente KIA IBERIA, S.L.U. E attcliente@kia.es C/ Anabel Segura 16 T 913 043 190 Alcobendas, 28108 www.kia.es España ____________ Respetemos el medio ambiente: Antes de imprimir este e-mail, piense bien si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos. Please, respect the environment: Think twice before printing this e-mail. Environmental protection is in our hands. Confidencialidad: La información contenida en este mensaje es confidencial y para uso exclusivo del destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, le agradeceremos nos lo indique y proceda a su eliminación. Confidentiality: The information contained in this message is confidential and for the exclusive use of its addressee. If you have received this message in error, please notify us and delete it from your system. Política de privacidad de Kia Motors Iberia para el envío de emails y protección de datos El 21/10/2026 10:15 reclamar@ocu.org escribió:

Estimados Sres.: Acuso recibo de su comunicación en la que pretenden denegar la sustitución de los amortiguadores traseros bajo el argumento de tratarse de una "pieza de desgaste por el uso normal". Manifiesto mi más enérgica oposición a dicha resolución por ser radicalmente falsa, injusta y contraria a la realidad técnica del vehículo. Los motivos por los cuales su negativa es totalmente improcedente son inapelables: 1. Antecedente directo de defecto de conformidad e intervención en el amortiguador: El vehículo ya ingresó en el taller oficial (Orden de Reparación OR/319/2026) por el mismo ruido anómalo en el tren trasero. En dicha intervención ya se procedió a la sustitución de elementos del conjunto de la suspensión (Ref. 55310S8000 INSULATOR-STRUT, Ref. 55339D3000 COVER-INSULATOR DUST, soporte REAR SHOCK ABSORBER MOUNTING BRACKET y tuerca de bloqueo 1326210001). Queda fehacientemente demostrado que el conjunto de la suspensión trasera arrastra un vicio de origen o defecto de conformidad cubierto por la Garantía Oficial de 7 años, y no un desgaste ordinario. 2. Reparación infructuosa previa e ineficacia de la intervención: Aquella sustitución de soportes y la posterior aplicación masiva e inadecuada de lubricante sobre las gomas no solucionaron la causa raíz de la avería (el propio amortiguador). Una avería que no es correctamente subsanada durante el periodo de garantía sigue amparada por la cobertura de la marca hasta su solución definitiva. 3. Contradicción con su propia red oficial: Es un absoluto sinsentido que pretendan calificarlo de "desgaste normal" cuando el propio Jefe de Taller del concesionario oficial ELECKAI MOTOR, tras revisar nuevamente el vehículo bajo la Orden de Trabajo 4.223/2026, comprobó la persistencia del fallo y solicitó formalmente a la central de Kia Iberia la sustitución de los amortiguadores traseros en garantía. Por todo lo expuesto, les requiero formalmente que reabran el expediente KMIB1379597, anulen esta denegación infundada y aprueben de inmediato la sustitución de los amortiguadores traseros en garantía, procediendo a su vez a la revisión/sustitución de los silentblocks degradados por el exceso de grasa. Les advierto que, de no recibir una rectificación favorable por escrito en el plazo improrrogable de 3 DÍAS HÁBILES, daré por agotada la vía de negociación e interpondré de inmediato la correspondiente DEMANDA DE JUICIO VERBAL ante los Juzgados de Primera Instancia, aportando el historial completo de piezas sustituidas (OR/319/2026), la solicitud del taller (OR 4.223/2026), el reportaje fotográfico de la negligencia y la denegación de arbitraje, para exigir judicialmente la reparación integral, el vehículo de sustitución y los daños y perjuicios ocasionados.

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