Garantia iphone vendido por Vodafone

Hola Compre un iPhone 15 atreves de Vodafone pork me lo dejaban pagar poco a poco lo compre el 3-7-2024 Ayer por la tarde sin mas me dejo de funcionar la pantalla y no me dejaba hacer nada,Esta mañana pedi hora en apple en Barcelona la maquinista y me dieron hors a las 11.00 llego y me atiende una chica muy amable y me pide todos los datos y me explica que puede ser el software o el touchpad ke me hace un borrado y si es el software que con eso se soluciona le digo que adelante me lo hace y cuando termina me dice que hay que cambiar la pantalla que es el touchpad PERO que al ser comprado en Vodafone ke ellos no me pueden cambiar la pantalla en Garantia LO CUAL ES MI SORPRESA Y le digo pero el telefono esta en Garantia NO? Me dice ke si asi es: pero que lo tengo que llevar a Vodafone y ellos me lo reparan, oh sino pagar yo la reparacion UNOS 300€ y en 2 horas lo tengo listo Me voy a una tienda de Vodafone k esta en la misma Maquinista y me dice k si k ellos lo envian a Reparar ke se lo tengo k dejar y tardaran 7 diasLE DIGO PERO COMO 7DIAS? si en la Apple tardan dos horas Me contesta que es lo que hay.LLamo a Vodafone para que me explique a ver donde lo llevan a Reparar y porque no puedo llevarlo a Apple. y me dice que ellos lo llevan al servicio oficial Y LE DIGO, ENTONCES PORK NOLO PUEDO LLEVAR YO DIRECTAMENTE : me dice que no Que lo tienen que tramitar ellos, Pero que ellos los reparan en el servicio Oficial Me acerco a Una tienda en Granollers y me dicen que si ellos me lo envían y tardara unos 7 días le digo pero como puede ser eso si en Apple tardan 2 horas; QUE ES DODE SE SUPONE QUE ELLOS LO LLEVAN me contestan que es lo que hay. Y SI LO DEJO QUE TENGO QUE DESACTIBAR BUSCAR MI iPhone, que si no no me lo reparan. YO ME ESTABA HACIENDO CRUCES Le digo pero si en el Apple no necesito desactivar nada cual es el problema. que o lo desactivo o no me lo raparan ESA ES SU CONTESTACION En difinitiva que lo que no quieren es que sepa yo y todo el mundo DONDE LO LLEVAN A REPARAR Claro que no lo lleva a la Apple sin duda Si yo compro un Teléfono y tiene 3 años de Garantía quien es el Responsable de la Garantia? Segun la Chica que me atendio en Apple ellos cubren el 1 año y luego se ve k Vodafone tiene que cubrir los 2 restantes Me gustaria saber si esto lo pueden hacer?

Estimado Sr. Hervella, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,comunicarle que bajo su identidad no consta como cliente Vodafone, es por ello que le solicitamos que nos indique el Id de cliente (margen superior izquierdo en la factura de Vodafone) o el DNI del servicio asociado. En relación con la garantía legal de su móvil o de cualquier otro dispositivo adquirido con Vodafone, incluyendo tablets, ordenadores y otros equipos electrónicos. La garantía legal le otorga los siguientes derechos: Reparación o sustitución gratuita del dispositivo en caso de falta de conformidad. Si la reparación o sustitución no fuera posible, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato, lo que implica la devolución del dispositivo por su parte y el reembolso del importe pagado por parte de Vodafone. Estos derechos son totalmente gratuitos, sin gastos de envío ni de mano de obra. Asimismo, puede hacer valer la garantía legal cuando: El dispositivo no se ajusta a la descripción del contrato o presenta falta de conformidad. No puede destinarse al uso previsto. Su instalación, si era necesaria, no se realizó correctamente. El plazo de garantía legal es de 3 años (o 2 años si lo adquirió antes del 1 de enero de 2022), contados desde la fecha de la factura de compra o desde el albarán de entrega si esta fue posterior. La Reparación de su móvil fuera de garantía, su dispositivo se considera fuera de garantía cuando: Ha transcurrido el plazo legal de 3 años (o 2 años si la compra fue anterior al 1 de enero de 2022). Aunque esté dentro del plazo, presenta manipulación indebida, golpes, caídas, torsiones, humedad, pantalla rota o cualquier evidencia de mal uso que invalide la garantía del fabricante. Para gestionar la reparación fuera de garantía con Vodafone, puedes solicitar la reparación de su dispositivo llamando al 911 716 429, con recogida y entrega gratuita en la dirección que elija. Si lo prefiere, también puedes acudir a una tienda Vodafone. El proceso funciona así: Se le facilitará una tarifa fija preaceptada y el dispositivo será enviado al centro de reparaciones. El centro determinará si el móvil es reparable y elaborará un presupuesto detallado, que podrá aceptar o rechazar. Si acepta el presupuesto, deberá abonar los gastos derivados de la gestión y elaboración del mismo. Si no lo acepta, deberá abonar 14,16 € (IVA incluido) para recuperar su dispositivo. Durante la reparación, podrá disponer de un móvil de sustitución, sujeto a disponibilidad en tienda. La Garantía de la reparación realizada cuenta con una garantía de 3 meses, siempre que: La avería sea del mismo tipo que la reparada anteriormente. Presentes la factura de la reparación previa Finalmente, le comunicamos que el reclamante tiene a su disposición cualquiera de nuestros Servicios Postventa, para solicitar la reparación de su equipo, enviándolo al fabricante Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Hola gracias por contestar.. Pero veo que contestan lo que ustedes quieren Claro que quiero que mi movil lo reparen en un servicio oficial Apple ,si me compro un iPhone es para que si me pasa algo lop reparen bien Y le envió la factura que esta a nombre de mi mujer dodo que tengo la Fibra y 3 líneas mas a su nombre Y me gastaría decir de la tienda de Vodafone Granollers Plaza de la corona 18 en ningún momento me dieron la opción de llevarlo a reparar a Apple, Encima los dos chicos son unos mal educados, diciéndome ke o desconectaba buscar MI iPhone o que no me reparaban el móvil no lo voy a desconectar porque yo tengo el derecho de saber donde esta mi Móvil Y como esta internet a nombre de mi mujer que tenia que ir ella y que no había otra forma, Ni llevando ningún justificante ni nada. ASÍ QUE ME HACEN PERDER MI TIEMPO Y EL DE ELLA Y Y Movil de sustitucion que ellos para nada daban ; QUE ES MI PROBLEMA Y entonces le insiste a ver porque si la Apple cambia la pantalla en una hora pork ellos se me quedan mi Movil 7 dias,ME DICEN QUE ES LO QUE HAY. OH LO TOMO O LO DEJA Asi de amables son. Le envio tanto la factura como la orden de reparacion que me dieron en la tienda Espero su repuesta Gracias

Estimado Sr. Hervella, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en primer lugar, respecto a la actitud de nuestros agentes, permítanos agradecerle que haya puesto esta situación en nuestro conocimiento, dado que las comunicaciones que nos hacen llegar nuestros Clientes, constituyen la mejor ayuda a la hora de detectar posibles irregularidades en el Servicio que les ofrecemos. Queremos informarle que, para Vodafone, es primordial el trato y la información que se ofrece desde cualquiera de nuestros Departamentos de Atención, lo que incluye, por supuesto, nuestros Centros Vodafone. Por este motivo, y como consecuencia de la preocupación que nos han causado los hechos que nos expone en su escrito, hemos tomado las medidas necesarias encaminadas a mejorar aquellos aspectos que han sido el origen de la incidencia que nos ha comunicado. Respecto a la reparación del terminal, le comunico que, tal y como se escen los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en materia de garantías sobre productos de consumo, ésta tiene una vigencia de 3 años(o 2 años si lo adquirió antes del 1 de enero de 2022), contados desde la fecha de la factura de compra o desde el albarán de entrega si esta fue posterior, posibilitando a que éste pueda ser revisado por el fabricante, y se realice la sustitución siempre y cuando presente algún defecto de origen, o avería reproducible en el momento de la revisión. El tiempo de gestion de reparación del terminal es de 7 a 15 dias hábiles desde la recepción en Distribuidor Vodafone. Tenga en cuenta que: 1. Antes de solicitar la reparación conviene: + Desbloquear las cuentas personales (Find my iPhone, Samsung Protect, etc.. ). En caso de no desbloquearlas, no se podrá reparar el equipo. + Hacer una copia de seguridad para no perder ningún dato. En el proceso de reparación siempre se resetean los equipos a valores de fábrica. + Comprobar la duración de la batería. 2. Existen motivos de exclusión de la garantía: + Fecha de compra superior a 3 años (2 años si lo adquirió antes del 1 de enero de 2022). + Equipos manipulados o con piezas no originales. + Daños estéticos,baterias, pantallas, roturas y golpes. Todo defecto provocado por un mal uso del equipo. En este segundo supuesto, le explicamos que, para gestionar la reparación fuera de garantía con Vodafone, puede solicitar la reparación de su dispositivo llamando al 911 716 429, con recogida y entrega gratuita en la dirección que elija. Si lo prefiere, también puede acudir a una tienda Vodafone. El proceso funciona así: + Se le facilitará una tarifa fija preaceptada y el dispositivo será enviado al centro de reparaciones. + El centro determinará si el móvil es reparable y elaborará un presupuesto detallado, que podrá aceptar o rechazar. + Si acepta el presupuesto, deberá abonar los gastos derivados de la gestión y elaboración del mismo. + Si no lo acepta, deberá abonar 14,16 € (IVA incluido) para recuperar su dispositivo. Durante la reparación, podrá disponer de un móvil de sustitución, sujeto a disponibilidad en distribuidores Vodafone. La Garantía de la reparación realizada cuenta con una garantía de 3 meses, siempre que: + La avería sea del mismo tipo que la reparada anteriormente. + Presente la factura de la reparación previa. Por otro lado, en relación a que no le recogían el terminal si no lo entrega la titular, le comunicamos que es motivo de seguridad, ya que debe acreditarse mediante DNI, NIE o Pasaporte, y firmar un documento de autorización. Finalmente, le comunicamos que tiene a su disposición cualquiera de nuestros Servicios Postventa, para solicitar la reparación de su equipo, enviándolo al fabricante. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Ustedes que contestan lo que les da la gana? En primer lugar Porque tienen que reparar mi movil en un servicio que no es el del fabricante , Cuando la garantia es de 3 años por el fabricante? SEGUNDA Porque tengo que desactivar buscar mi iPhone cuando en el servicio oficial no hace falta? TERCERO Porque tardan de 7 a 15 dias, cuando en el servicio oficial lo hacen en 2horas CUARTO Como usuario con garantía quiero que mi teléfono sea reparado en el fabricante NO POR NINGUN SERVICIO QUE NO SRA OFICIAL QUINTO No puedo desconectar buscar mi iPhone por que no tengo la contraseña SEXTO Yo cuando compre el iPhone nadie me dijo que la garantía no fuese oficial; si no no lo compraría SEPTIMA Resulta que terminan de llamarme de Madrid donde ustedes enviaron ni movil a reparar y se llaman y se Llaman CTDI esto no es el sebicio oficial del fabricante ESPERO QUE CONTESTES A MIS PREGUNTAS Y ME DEN UNA EXPLICACION Y solucionen mi problema gracias