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Antonio Pr. (PcComponentes RRSS)
16 sept 2026, 12:38 CEST
Hola,
Sentimos las molestias ocasionadas y entendemos el desacuerdo que nos trasladas respecto a la valoración realizada sobre la incidencia de tu televisor TCL C6K de 65.
Hemos revisado la información disponible sobre el caso y, respecto a la documentación que solicitas, queremos aclarar que la valoración realizada por nuestro departamento se llevó a cabo a partir de las evidencias aportadas durante la gestión de la incidencia, concretamente las imágenes y vídeos facilitados. Tras analizar dichas evidencias, se determinó que el comportamiento mostrado por el televisor es compatible con un daño físico en el panel LCD, motivo por el cual la incidencia no fue considerada una avería cubierta por la garantía del fabricante.
Entendemos que el hecho de que el televisor no presente daños visibles en el exterior o en los bordes pueda generar dudas respecto a esta valoración. No obstante, la ausencia de marcas externas no permite por sí sola descartar la existencia de un daño físico en el panel, por lo que la valoración se realizó atendiendo al comportamiento de la pantalla que se aprecia en las evidencias aportadas.
Asimismo, queremos aclarar que no disponemos de un informe pericial adicional ni de un desmontaje o diagnóstico físico del producto, ya que el televisor no ha sido recepcionado en nuestras instalaciones ni ha sido inspeccionado físicamente por un servicio técnico autorizado. Por tanto, la conclusión comunicada hasta el momento se basa exclusivamente en la valoración de las imágenes y vídeos facilitados durante la gestión de la incidencia.
En cualquier caso, entendemos que puedas no estar conforme con esta valoración. Si consideras necesario obtener una segunda valoración técnica, puedes contactar directamente con el fabricante para que pueda realizar la revisión correspondiente del producto. Si el fabricante lleva a cabo una inspección y emite un informe técnico en el que se determine un origen diferente de la incidencia, puedes hacérnoslo llegar para que podamos revisarlo nuevamente y estudiar el caso teniendo en cuenta esa nueva información.
Nuestro objetivo es que la incidencia quede correctamente valorada y que podamos disponer de todos los elementos necesarios para determinar su origen. Por ello, estaremos encantados de revisar cualquier documentación técnica adicional que puedas aportar.
Lamentamos nuevamente las molestias y el desacuerdo que esta situación te está ocasionando y agradecemos que nos hayas trasladado tu reclamación, ya que nos permite revisar la gestión realizada.
Quedamos a tu disposición para cualquier documentación adicional que puedas obtener del fabricante.
Un saludo.
Reclamar
15 sept 2026, 16:15 CEST
