El día 29/05/2026 compré unas zapatillas barefoot en la tienda de Decimas de la C/ Goya 41. Tras un uso esporádico se rompió el enganche metálico para el cordón de una de las zapatillas.
El 19/09/2026 acudí a dicho establecimiento para solicitarles un duplicado del ticket de compra, con el fin de ponerme en contacto con el fabricante para reclamar la reparación si fuese posible o en su defecto la reposición del producto. Así se lo expliqué al dependiente de Décimas (Jhon Alexander) quien me dijo que la tienda no se hacía responsable de la devolución del producto porque había pasado más de un mes desde la fecha de la compra y que el duplicado del ticket de compra no me lo podía dar porque “tenía que atender a todos los demás clientes que tenía en ese momento en la tienda”. Le dije que esperaría a que los atendiera a lo que me contestó que eso le llevaría mucho tiempo. No solo atendió a los clientes que se encontraban en ese momento sino a los que seguían entrando mientras yo esperaba. Tras esperar casi 1 hora finalmente me dio el ticket de compra. Posteriormente solicité una hoja de reclamaciones. El dependiente al leer en mi reclamación que me sentí mal tratada en el establecimiento, él contestó que yo me había alterado (apreciación subjetiva suya).
Según los derechos de los consumidores el producto tiene una garantía de tres años y ante un defecto de fabricación tenemos derecho a su reparación o a su reposición por parte del establecimiento donde lo hayamos adquirido.
Quiero manifestar mi malestar por la mala praxis que sufrí en Decimas C/ Goya por parte del dependiente. Así como denunciar la política de Decimas ante un producto que han vendido con defectos de fabricación, sin dar solución al cliente, lavándose las manos por haber pasado el mes de la fecha de compra.
Yo no solicito la devolución del producto, sino el arreglo o reposición del mismo estando dentro del plazo que estipula la ley.
