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Garantía sin respuesta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

I. L.

A: Mercapool

27/06/2025

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hace poco más de dos años adquirí a través de vuestra página de venta online un robot de piscina. Este hace semanas que se ha averiado y entiendo que aún cubre la garantía su reparación ( por ley de tres años). Después de varios correos y muchas llamadas sin respuesta me veo en la obligación de acudir a esta organización para que atienda nuestra petición. SOLICITO se ponga en contacto conmigo para indicarme cómo proceder para reparar el robot, que como entenderá solo se usa durante tres meses al año y ya se ha pasado uno, por lo que comprenderá la urgencia de este asunto.  En su haber debe de tener mis datos de contacto puesto que aparecen en la factura de la venta del producto. Sin otro particular, y a la espera de noticias suyas, reciba un saludo.

Mensajes (1)

Mercapool

A: I. L.

27/06/2025

Hi Reclamar, Gracias por contactar con nosotros. Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 9:00h-15:00h. Atenderemos su consulta a la brevedad posible. Le rogamos que no abra una nueva solicitud ni contactarnos por otro canal para poder procesar su solicitud lo antes posible y evitar tiempos más largos de espera. Los mensajes serán atendidos por orden de antigüedad, así que, si vuelven a contactarnos, su consulta será registrada con la fecha más reciente. Agradecemos su comprensión, Un saludo, Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 15:00 Uhr erreichbar. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte eröffnen Sie keine neue Anfrage und kontaktieren Sie uns nicht über andere Kanäle, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können und längere Wartezeiten vermieden werden. Nachrichten werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wenn Sie uns erneut kontaktieren, wird Ihre Anfrage mit dem aktuellsten Datum registriert. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Thank you for contacting us. Our customer service is available from Monday to Friday from 9:00 to 15:00. We will process your enquiry as soon as possible. Please do not open a new enquiry and do not contact us via other channels so that we can process your enquiry as quickly as possible and avoid long waiting times. Messages will be processed in the order in which they are received. If you contact us again, your enquiry will be registered with the most recent date. Thank you for your understanding. Yours sincerely, **Por favor tenga en cuenta que este es un mensaje automático.Bitte beachten Sie, dass dies eine automatische Nachricht ist.Please note that this is an automatic message. Mit freundlichen Grüßen Kind regards Atentamente, Customer Care Manager ©2023 Mercapool - Vecobay, S.L. Este correo electrónico es un servicio de Mercapool ES. Entregado por Zendesk El 27 de junio de 2025, 19:30:31 UTC, Reclamar reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [NKJDKD-EMP2N]


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