El 30 de diciembre de 2023 adquirí un telescopio Celestron AstroFi 90mm en Amazon como regalo para mi hija. Desde entonces, y hace ya más de un año, nunca hemos podido utilizar el telescopio apropiadamente. El problema, al parecer, es la conexión Wifi, que no se mantiene conectada más de unos minutos (o segundos).
Lo he intentado con cuatro móviles diferentes (Android), con una Tablet, un portátil y con el PC. Siempre es igual: se conecta sólo durante un poco tiempo. La mayoría de las veces ni siquiera da tiempo a alinear el telescopio. He utilizado Sky Portal, Sky Safari, y CPWI, con idénticos resultados. He intentado conectar por cable, pero tampoco consigo nada. Al final terminé utilizándolo sin GOTO, pero esa no puede ser la solución. Y mi hija sin poder disfrutar de su regalo.
Después de unos problemas de salud que no vienen al caso, he intentado de nuevo utilizar el telescopio pero lógicamente todo continúa igual. Accedí a https://www.celestron.es/ donde encontré una dirección de correo electrónico a la que me dirigí exponiéndoles el problema. Por desgracia me contestaron que no podían darme el servicio de garantía porque el telescopio lo había comprado en Amazon. Yo esto es algo que no entiendo, si he comprado un producto de forma legal, con mi factura correspondiente, en un establecimiento legal, doy por hecho que tengo derecho a una garantía del fabricante en las mismas condiciones que si lo hubiera comprado en Mediamark, El Corte Inglés o en Telescopiomanía. No lo he comprado en Wallapop, ni a un señor random que los vendía sobre una manta en la calle. Si he hecho una compra legal en un establecimiento legal, ¿por qué no habría de tener derecho a la garantía que contempla la ley? Sinceramente no lo comprendo.
Al margen de ello, la cuestión es que me remiten a Amazon para que me resuelvan el problema. Así lo hago, pero Amazon sólo me ofrece la posibilidad de hacer una devolución, que no es en lo que estoy interesado, sino en una reparación del que ya tengo.
Así pues, me dirigí directamente a Celestron rogándoles algún tipo de solución. Su respuesta: “nuestros distribuidores en Europa no venden producto por medio de Amazon y la garantía no aplica a compras de AmazonES, Básicamente, Amazon no es un vendedor autorizado de nuestro distribuidor en España”.
Realmente no comprendo esta respuesta, ni a nivel legal, ni a nivel de atención al cliente. ¿Cómo es posible abandonar así a un cliente que actúa correctamente y de buena fe? No me parece una forma adecuada de fidelizar clientes, ni de ganar una buena reputación. En mi opinión personal, lo más razonable sería atender la reparación en garantía (que además ni siquiera parece tener ningún coste para Celestron según su servicio técnico, sólo es software) si no como imperativo legal, al menos como un detalle comercial que respalde una buena “imagen de marca”.
Atentamente,
