Garantía no cumprido

Buenas tardes. garantía sobre el vehículo que compré el 27 de septiembre de 2025. Ese mismo día, tuve problemas con el vehículo y los reporté al departamento de ventas por WhatsApp, en persona y por correo electrónico. A pesar de esto, tardaron en responder hasta que el vehículo dejó de estar en condiciones de circular. El encargado del taller me indicó que dejara el vehículo allí durante aproximadamente 15 días. Al no poder resolver el problema, programaron una cita en el concesionario autorizado, que fue enviada el 19 de noviembre de 2025. Me quedé sin un vehículo de reemplazo durante más de 15 días. El vehículo permaneció en el concesionario hasta el 13 de enero de 2026, cuando se le reemplazó una pieza (no me explicaron el servicio específico realizado). Ayer, durante un viaje, se encendió la misma luz de advertencia de mantenimiento, lo que me obligó a interrumpir el viaje para evitar que el problema se agravara. Inmediatamente notifiqué al encargado del taller, el Sr. Iván, por WhatsApp, quien me dijo que solo podría resolver el problema el lunes. Luego me envió un mensaje indicando que... No tengo garantía por ese período, pero quiero aclarar que llevo poco más de un mes con el vehículo. Me gustaría que me aclararan este asunto.

Estimados señores, Nos ponemos en contacto con ustedes en relación con las últimas comunicaciones recibidas, en las cuales se han incluido dos expedientes distintos bajo un mismo hilo de correo electrónico: Expediente 14264419: Relativo a JOELSON MACHADO. Expediente 14259209: Relativo a ROSANA RUIZ VILANOVA. Con el fin de garantizar una correcta gestión de la información, evitar posibles errores en el tratamiento de los datos y asegurar que las alegaciones correspondientes se archiven en sus respectivos expedientes, les solicitamos que, en adelante, tramiten ambas reclamaciones de forma separada e independiente. Quedamos a la espera de su confirmación o de la recepción de los hilos correspondientes para proceder con el envío de la documentación necesaria para cada caso. Atentamente DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El lun, 19 ene 2026 a las 17:08, reclamar@ocu.org escribió:

Estimado Sr. Joelson, Acusamos recibo de su comunicación en relación con las incidencias mecánicas que presenta su vehículo adquirido el pasado 27 de septiembre de 2025. Le informamos de que hemos procedido a poner su caso en conocimiento del departamento responsable para que analicen detalladamente el historial de reparaciones y la situación de su garantía. Nos mantendremos en contacto con usted para indicarle cualquier novedad o resolución al respecto lo antes posible. Atentamente, DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El lun, 19 ene 2026 a las 15:00, reclamar@ocu.org escribió:

buenas. no entiendo. yo lo hay hecho solo una solicitud y tengo solo uno expediente. recebi una llamada pero non contestaron por correo electrónico.

hola mi gustaría del detalle dijo por el taller

Estimados señores, Nos ponemos en contacto con ustedes en relación con las últimas comunicaciones recibidas, en las cuales se han incluido dos expedientes distintos bajo un mismo hilo de correo electrónico: Expediente 14264419: Relativo a JOELSONMACHADO. Expediente 14259209: Relativo a ROSANA RUIZ VILANOVA. Con el fin de garantizar una correcta gestión de la información, evitar posibles errores en el tratamiento de los datos y asegurar que las alegaciones correspondientes se archiven en sus respectivos expedientes, les solicitamos que, en adelante, tramiten ambas reclamaciones de forma separada e independiente. Quedamos a la espera de su confirmación o de la recepción de los hilos correspondientes para proceder con el envío de la documentación necesaria para cada caso. Atentamente DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mié, 21 ene 2026 a las 17:00, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes Don, Joelson Machado Tras analizar el reporte técnico de su vehículo, le informamos que la avería actual en el sistema AdBlue no se encuentra cubierta por las condiciones de la Garantía Premium, ya que dicho componente está garantizado únicamente si el fallo ocurre dentro de los primeros 3 meses tras la adquisición del vehiculo , límite que en su caso ya han sido superado. Asimismo, hemos detectado que el vehículo fue intervenido previamente por problemas en el AdBlue en el taller externo NVCars,así pues, existen indicios de que el fallo actual podría derivar de los trabajos realizados por dicho taller; no obstante, sin tener responsabilidad alguna sobre la reparación de esta avería y con el firme ánimo de ayudarle a solucionar este inconveniente, nuestra mercantil ha gestionado personalmente una cita de revisión para su coche en el taller NVCars para mañana, miércoles 25 de marzo, a las 10:00 h, quedando a su entera disposición para cualquier inquietud que pueda tener. Adjuntamos Libro de garantias Premium contratado por el reclamante. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El vie, 20 mar 2026 a las 12:41, reclamar@ocu.org escribió:

gustaría saber del mi situación, el arreglo que fue reclamado, LATARIA And&Stop y la llave de substitución