Garantía no cumplida, Solicitud reembolso

Reclamación por reembolso de gastos de reparación – Garantía legal DATOS DEL CONSUMIDOR Nombre y apellidos: Angelica Camacho Quiñones DNI/NIE: 60422868M Dirección: Calle Anna Frank, 19 Port. K P 10E - 28052 Teléfono: 658465136 Correo electrónico: yesidv69@gmail.com DATOS DEL EMPRESARIO / CONCESIONARIO Nombre del concesionario: Ocasión Plus SL Dirección: Avenida Juan Carlos I, 36 - 28400 CIF: B86140597 ASUNTO: Solicitud de reembolso de gastos de reparación ante negativa de cobertura en garantía legal – Mitsubishi Eclipse Cross A la atención del Departamento de Consumo / OCU: Por medio del presente escrito formulo reclamación contra el concesionario arriba indicado, en relación con su negativa a cubrir en garantía la avería del cargador de mi vehículo Mitsubishi Eclipse Cross, hecho que me obligó a proceder a la reparación por mis propios medios dada la urgencia, generando un gasto que solicito sea reembolsado. 1. Hechos - En fecha 24 de julio 2024, adquirí en el concesionario Ocasión PLus de Rivas Vaciamadrid un Mitsubishi Eclipse Cross matriculado el 12/2022 de segunda mano, con 27.000 km e importado. - El vehículo contaba con la garantía legal obligatoria del vendedor conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). - El cargador del sistema híbrido dejó de funcionar en fecha 10 de julio 2025, imposibilitando el uso normal del vehículo. - Al comunicar la avería al concesionario, éste respondió por escrito (WhatsApp) que “la parte eléctrica no está incluida en la garantía y que seguramente yo tendría que pagar parte de la reparación”, negándose a asumir la reparación. - Esta afirmación es contraria a la ley, ya que la garantía legal cubre fallos mecánicos, eléctricos y electrónicos, y ninguna parte esencial del vehículo puede excluirse. - Debido a la necesidad urgente del uso del vehículo y ante la negativa del concesionario, me vi obligado/a a realizar la reparación por cuenta propia, por un importe total de 2115,47 €. - Adjunto factura detallada de la reparación realizada. Tiene un mantenimiento obligatorio que tuvimos que hacerle por eso el valor es un poco mayor, pero el valor de la reparación es el anteriormente indicado 2. Fundamentos legales - Artículos 116, 118, 120 y 123 de la LGDCU: la garantía legal cubre toda falta de conformidad, incluyendo elementos eléctricos y electrónicos. - En vehículos usados vendidos por un profesional, la garantía legal mínima es de 1 año. - Cualquier cláusula que limite la garantía (como excluir la parte eléctrica) es nula de pleno derecho (artículos 10, 82 y 86 LGDCU). - La carga de la prueba corresponde al vendedor. La falta de historial de mantenimiento no guarda relación con el fallo del cargador ni puede justificar la negativa. - Al haberse negado a reparar un elemento cubierto por garantía, el concesionario incurre en incumplimiento de obligaciones como vendedor profesional. 3. Solicito - El reembolso íntegro del importe de la reparación realizada por necesidad y urgencia, equivalente a 2115,47 €. - Que se declare improcedente la negativa del concesionario al excluir ilegalmente la parte eléctrica de la garantía. - Que se adopten las medidas necesarias para garantizar el respeto a los derechos del consumidor. 4. Documentación adjunta - Informe Vehiculo 4719MRZ - Contrato de compraventa - Capturas de mensajes de WhatsApp con la negativa - Factura de reparación efectuada - Burofax Previamente enviado pero no respondido - Presupuesto inicial reparación (A nombre del concesionario) - DNI del reclamante En Madrid, a 21 de Enero de 2025

Estimada Doña Angélica, Efectivamente fue correcto nuestro Departamento de garantías al determinar que la parte eléctrica no está incluida en la garantía premium concertada por usted y que vencía el 24 de julio de 2025 conforme a su contrato y garantías concertadas con Ocasionplus. Por otra parte realizó usted la reparación por su cuenta y sin previa autorización del Departamento de garantías de nuestra Empresa, esto último nos ocasiona un problema pues nosotros sólo trabajamos con nuestros talleres o con otros externos de confianza. Nuestros competidores inflan los precios, reparan lo que está en óptimas condiciones y no podemos asegurar el estado de los vehículos tras pasar por otros técnicos que no son los propios nuestros. La invito no obstante, a recopilar sus facturas y a enviárnoslaspara un segundo examen por nuestro Departamento de garantías por si se puede estimar cubrir parte de la reparación. Gracias y perdone las molestiás. atencionalcliente@ocasionplus.com mariae.fernandez@ocasionplus,com DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mié, 21 ene 2026 a las 10:00, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes: Gracias por su respuesta (la única que hemos recibido en 5 meses intentando contactar con uds por diferentes medios, incluido un burofax). Es cierto que nosotros hicimos la reparación por nuestra cuenta, pero es porque ustedes siempre se negaron a hacerla, por otro lado, uds fueron los primeros que llevaron nuestro coche al taller (Por cierto taller Mitsubishi oficial) para que hicieran el diagnostico del coche (Esta demostrado en el presupuesto que envío adjunto que el cliente es ocasión plus no Angelica Camacho) y tras su negativa continua por hacer la reparación nosotros la hicimos por nuestra cuenta en el mismo taller y por ello adjuntamos también la factura final del arreglo. Así que esa parte es completamente una mentira de su lado, EL TALLER DONDE SE HIZO LA REPARACIÓN FUE UN LUGAR CONCERTADO POR USTEDES. Espero que podamos llegar a un acuerdo donde ustedes reembolsen el dinero que nosotros hemos gastado en ello, y espero que sepan que esto nos ha acarreado un dolo familiar y estar pagando intereses del dinero.

Hola, Angélica: Nos ponemos en contacto con usted para informarle que hemos procedido a remitir nuevamente su reclamación al departamento responsable para una revisión detallada del caso. Si bien es posible que la resolución técnica se mantenga en los términos comunicados anteriormente, queremos asegurarnos de agotar todas las vías de análisis antes de darle una contestación final. Por ello, le agradecemos de antemano que nos conceda de margen hasta la próxima semana para poder facilitarle una respuesta definitiva y cerrada. Lamentamos los inconvenientes que esta espera pueda ocasionarle y agradecemos sinceramente su paciencia. Un cordial saludo DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil está dispuesta a adherirse a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El vie, 23 ene 2026 a las 16:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas noches: Yo solo espero que tengan en cuenta que aunque ustedes digan que la garantía no está cubierta, la ley en España protege a los consumidores con un año de garantía por cualquier razón y está completamente comprobado que nosotros llevamos nuestro coche a sus talleres antes de que se cumpliera dicha garantía de un año, por lo que esperamos que la respuesta sea positiva a nuestra reclamación, en caso contrario vamos a acudir a hasta la última instancia para hacer valer nuestros derechos.