Garantía no cubierta

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de septiembre de 2025 recibi en mi domicilio el pedido que hice de un canapé abatible de 180x200 junto con un colchón de firmeza "media", tal y como acordé con la comercial Paula El mismo día de la entrega, informé a la comercial de que había recibido el colchón erróneo, pues era claramente de firmeza "alta" como poco, es como una piedra. Durante 1 mes seguido estuve escribiendo tanto a la comercial como al número de "Incidencias" que me proporcionó ella, con minimo 2 mensajes diarios y sin recibir solución alguna por ningún lado, cuando lo único que solicitaba era el cambio que me correspondía. Estuve escribiendo hasta el 23 de octubre, incluso mande mails a la empresa, sin recibir ninguna respuesta. No me han sustituido el colchón a dia de hoy, ni me han ofrecido la devolución parcial de dinero por haberme dado un colchón que es como dormir en el suelo, habiendo pagado otra tipología. Solicito que procedan a responder mis mensajes y a darme una solución en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, en principio ya ha sido resuelto, quedamos a la espera de confirmacion El jue, 26 mar 2026 a las 17:30, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Me escribisteis el mismo jueves para decirme "Hola, le llamo por una incidencia. Como le podemos ayudar?" Os respondí con lo mismo que puse por aqui, y a día de hoy, no he recibido respuesta NI SOLUCIÓN No entiendo por qué decis que en principio ya ha sido resuelto Si continua la situación igual sin darme ningún tipo de solución (reembolso de parte del colchón, o sustitución del mismo), seguiré tomando medidas al respecto