@@REF_ID@f3f50be8191d088963@REF_ID@@ Hola Pedro José: En primer lugar es importante aclarar que aunque Telefónica pone a disposición de los distintos distribuidores un sistema logístico completamente gratuito para el consumidor, que facilita el proceso de recogida de los terminales que puedan entregarse para su reparación, es el servicio técnico del fabricante, en tu caso OPPO, quien determina qué tipo de avería presenta el móvil y si ésta queda cubierta o no por la garantía. El sistema logístico se completa con una herramienta informática que permite tanto la emisión de las órdenes de resguardo de depósito como el reporte de cualquier incidencia o disconformidad manifestada por el cliente respecto de la intervención realizada por el servicio técnico oficial, y que debe ajustarse a las prescripciones del Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, que regula la protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico. Hemos comprobado que la orden repara que refieres está ya finalizada, por lo que no podemos reclamarla al fabricante. En este sentido, necesitamos que abras una nueva orden de reparación. Puedes facilitarnos por este mismo medio la referencia y contactaremos con el Servicio Técnico de la marca para hacer seguimiento de la gestión e informarles de que se repare ,si es posible, únicamente lo que quede cubierto por la garantía. Quedamos a la espera de que nos lo comuniques y poder resolver el asunto a la mayor brevedad posible. Atentamente, Equipo Movistar. MVB200315179
