Estimado Sr. JOSE LORENZO MAS HERNANDEZ
En primer lugar, queremos agradecerle el tiempo dedicado a expresarnos su incidencia y le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas.
En relación a la reclamación formulada por D.JOSE LORENZO MAS HERNANDEZ, con nº 002-24310L29339-Ay fecha de recepción 07/04/2025, relativa a Garantía Grifo de Acero Inoxidable, Giratorio 360°. Monomando , les informamos de lo siguiente:
En este sentido, nos gustaría explicarle que, tal y como se informa debidamente en nuestra web, los productos adquiridos en dicha plataforma no son vendidos por Leroy Merlin, sino directamente por un Vendedor diferente, con sus propias condiciones de venta y postventa que están debidamente informadas, y que Vd. aceptó expresamente en el momento de la compra. Le recordamos que, para la gestión de las posibles incidencias ocurridas con su pedido de Marketplace, debe dirigirse directamente al vendedor a través del cual lo ha adquirido. Este contacto lo podrá realizar en el área de su “Espacio Cliente”.
Su vendedor, Genevenos confirma que el reembolso del importe se realizó con fecha 09/04/2025 y que ascendió a 35,00 €.
Desde Leroy Merlin, reafirmamos nuestro compromiso firme con la satisfacción de nuestros consumidores. Cada producto adquirido y cada servicio contratado representan una relación de confianza que valoramos profundamente. Es por ello que estamos a disposición para atender sus necesidades y garantizar que su experiencia vuelva a ser excepcional con nosotros.
Atentamente,
LEROY MERLIN ESPAÑA S.L.U.
Portal de ayuda
Web Leroy Merlin
De conformidad con la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, LEROY MERLIN pone en su conocimiento la existencia de de juntas arbitrales de consumo, encontrándose la de ámbito nacional en Madrid, C/Príncipe de Vergara, 54. Datos de contacto completos en: Juntas Arbitrales Ministerio de Consumo. LEROY MERLIN le informa de que no se encuentra adherida a la anterior entidad ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios y que, en caso de que se inicie un procedimiento al respecto por una reclamación que no hubiera podido resolverse, no participará en el referido procedimiento.
------------------- Mensaje original -------------------
De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org;
Recibido: Fri Apr 04 2025 17:30::24 GMT+0200 (hora de verano de Europa central)
Para: ECommerce(TOL) ecommerce@leroymerlin.es;
Asunto: Garantía Grifo de Acero Inoxidable, Giratorio 360°. Monomando
