Garantía extendida no atendida — Tarjeta gráfica Sapphire RX 7900 XT (PcComponentes/Supporter España

Estimados/as señores/as: En fecha 08/02/2023 adquirí en su página web (pccomponentes.com) el producto Sapphire Pulse AMD Radeon RX 7900 XT 20GB GDDR6, junto con un servicio de extensión de garantía de +3 años adicionales (factura nº 12023071073, pedido 6002023273733), por un importe total de 1.138,89€. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, cronología de comunicaciones mantenidas con PcComponentes, cronología de comunicaciones mantenidas con la aseguradora Supporter España/Helpdesk S.L.U. (gestora de la extensión de garantía), un informe técnico en PDF con los datos de temperatura, consumo y frecuencia de la GPU registrados durante los episodios de fallo (los archivos CSV originales exportados desde AMD Software están a su disposición si fueran necesarios). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía extendida, ya que ha presentado fallos de hardware (parpadeos de imagen, pantallazos negros y pérdida de señal de vídeo durante el uso normal en videojuegos) detectados en junio de 2026. He verificado técnicamente mediante los logs y pruebas aportadas que el fallo no se debe a un uso inadecuado, sino a un defecto de la propia tarjeta gráfica. Puestos en contacto con el vendedor (PcComponentes) el 16/06/2026, fui derivado a la aseguradora Supporter España, a quien remití el 18/06/2026 toda la documentación solicitada. Desde entonces, y pese a múltiples requerimientos (23/06, 26/06, 01/07, 14/07/2026) y a la intervención directa de PcComponentes ante la aseguradora (02/07 y 04/07/2026), no se me ha dado una solución efectiva, incumpliéndose además dos plazos concretos comprometidos por escrito por la propia Supporter (5 días hábiles el 01/07/2026, y 48 horas el 09/07/2026). A fecha de esta reclamación llevo un mes sin que se haya atendido mi garantía, lo que constituye en la práctica una denegación de la misma por vía de la inacción. El uso que se ha hecho del producto ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, y el defecto se ha producido dentro del plazo de garantía contratado. Solicito que se proceda a la sustitución del producto por uno de prestaciones equivalentes o superiores (dado que el modelo original está descatalogado/sin stock en su web), en el plazo más breve posible. Subsidiariamente, de no ser posible la sustitución en un plazo razonable, solicito la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado (1.138,89€). Sin otro particular, atentamente.

Tu ticket (22098030) ha sido actualizado. Si quieres añadir algo más o responder, solo tienes que contestar a este correo. ¡Estamos aquí para ayudarte! Álvaro S. (PcComponentes RRSS) 15 jul 2026, 15:34 CEST Estimado Bruno, Gracias por trasladarnos tu reclamación y por el nivel de detalle de la información aportada. Hemos revisado el expediente y queremos informarte de que seguimos realizando el seguimiento de tu caso. Somos conscientes del tiempo transcurrido y entendemos las molestias que esta situación te está ocasionando. La incidencia se encuentra actualmente en gestión con la aseguradora encargada de la extensión de garantía contratada. Durante el proceso se han producido demoras en su respuesta y, ante la falta de resolución dentro de los plazos previstos, desde PcComponentes hemos vuelto a reclamar el expediente para solicitar una respuesta y una resolución a la mayor brevedad posible. Nuestro equipo está haciendo un seguimiento activo del caso y continuará insistiendo hasta recibir una respuesta definitiva por parte de la aseguradora. En cuanto dispongamos de novedades, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata para informarte de los siguientes pasos. Lamentamos sinceramente las demoras ocasionadas y agradecemos la paciencia que has mostrado durante todo el proceso. Recibe un cordial saludo. Equipo de Atención al Cliente PcComponentes Reclamar 15 jul 2026, 13:00 CEST

Gracias por la respuesta. Agradezco el seguimiento, pero debo señalar que esta es la tercera vez que PcComponentes me indica que ha "vuelto a reclamar" a la aseguradora (02/07, 04/07 y ahora 15/07), sin que en ningún caso se haya traducido en un contacto real del SAT ni en una fecha concreta de resolución. Llevo ya un mes completo (desde el 16/06) sin que se haya dado ninguna solución efectiva a mi garantía. Y quiero remarcar que este mes ha transcurrido sin que el proceso real haya siquiera comenzado: seguimos pendientes de que el SAT revise el caso, de un posible envío del producto para su diagnóstico, de posibles pruebas adicionales que pudieran solicitarme, y solo después de todo eso, de una resolución final (reparación, sustitución o reembolso). Si cada una de esas fases se demora como lo ha hecho hasta ahora la simple toma de contacto, es razonable pensar que esto podría alargarse fácilmente otro mes o más, lo cual me parece un plazo inaceptable para una garantía que pagué expresamente para evitar precisamente este tipo de situación. Solicito que se me indique un plazo firme y definitivo para cada una de esas fases, o que PcComponentes, como vendedor del producto y de la propia extensión de garantía, valore asumir directamente la gestión (sustitución o reembolso) sin seguir dependiendo de los tiempos de la aseguradora. Quedo a la espera de una respuesta con compromisos concretos, no de nuevas reclamaciones internas sin fecha. Un saludo

Buenos días, Les informo de que hoy, 17/07/2026, una empresa de transporte ha recogido la tarjeta gráfica en mi domicilio, con destino a ElectraJerez, S.L. Agradezco que por fin haya un paso concreto en el proceso, después de un mes de espera. No obstante, sigo sin tener ninguna información oficial por escrito sobre qué función cumple ese destino (si es el centro de diagnóstico del SAT, un taller de reparación, o el punto de recepción para su envío al fabricante), el número de expediente interno asociado, ni el plazo estimado de diagnóstico y resolución. Mantengo esta reclamación abierta hasta que se me confirme una solución efectiva (reparación, sustitución o reembolso) y la reciba de forma tangible, dado el historial de plazos incumplidos en este caso. Quedo a la espera de esa información y de la resolución final. Un saludo,

Buenos días, Les informo de una novedad importante: el 29/07 Supporter me confirmó que la tarjeta original es irreparable y que procederían a enviarme un equipo de reemplazo, para lo cual les facilité mi dirección y solicité confirmación del modelo antes del envío. Han pasado ya 6 días sin ninguna respuesta a esa pregunta, ni confirmación de envío, modelo, agencia de transporte, ni número de seguimiento. Envié un recordatorio el 04/08 sin obtener contestación hasta el momento. Solicito que se agilice esta última fase, dado que llevamos ya casi dos meses desde el inicio de la incidencia (16/06) y el patrón de silencios tras cada compromiso se sigue repitiendo. Un saludo, Bruno Saiz López