Estimados/as señores/as:
En fecha 08/02/2023 adquirí en su página web (pccomponentes.com) el producto Sapphire Pulse AMD Radeon RX 7900 XT 20GB GDDR6, junto con un servicio de extensión de garantía de +3 años adicionales (factura nº 12023071073, pedido 6002023273733), por un importe total de 1.138,89€.
Adjunto los siguientes documentos: factura de compra, cronología de comunicaciones mantenidas con PcComponentes, cronología de comunicaciones mantenidas con la aseguradora Supporter España/Helpdesk S.L.U. (gestora de la extensión de garantía), un informe técnico en PDF con los datos de temperatura, consumo y frecuencia de la GPU registrados durante los episodios de fallo (los archivos CSV originales exportados desde AMD Software están a su disposición si fueran necesarios).
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía extendida, ya que ha presentado fallos de hardware (parpadeos de imagen, pantallazos negros y pérdida de señal de vídeo durante el uso normal en videojuegos) detectados en junio de 2026. He verificado técnicamente mediante los logs y pruebas aportadas que el fallo no se debe a un uso inadecuado, sino a un defecto de la propia tarjeta gráfica.
Puestos en contacto con el vendedor (PcComponentes) el 16/06/2026, fui derivado a la aseguradora Supporter España, a quien remití el 18/06/2026 toda la documentación solicitada. Desde entonces, y pese a múltiples requerimientos (23/06, 26/06, 01/07, 14/07/2026) y a la intervención directa de PcComponentes ante la aseguradora (02/07 y 04/07/2026), no se me ha dado una solución efectiva, incumpliéndose además dos plazos concretos comprometidos por escrito por la propia Supporter (5 días hábiles el 01/07/2026, y 48 horas el 09/07/2026). A fecha de esta reclamación llevo un mes sin que se haya atendido mi garantía, lo que constituye en la práctica una denegación de la misma por vía de la inacción.
El uso que se ha hecho del producto ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado, y el defecto se ha producido dentro del plazo de garantía contratado.
Solicito que se proceda a la sustitución del producto por uno de prestaciones equivalentes o superiores (dado que el modelo original está descatalogado/sin stock en su web), en el plazo más breve posible. Subsidiariamente, de no ser posible la sustitución en un plazo razonable, solicito la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado (1.138,89€).
Sin otro particular, atentamente.
