Estimados/as señores/as de Autohero:
Recogí mi coche de su concesionario el día el 23 DE ABRIL DE 2024.
Tras haber recorrido 300 Km y habían transcurrido 5 días desde que saqué el coche de su concesionario, mi vehículo empezó a presentar la luz amarilla de motor. Un taller me confirma que problemas con catalizador y necesita sustitución.
La garantía está ACTIVA y esta avería ha sido antes de que transcurriera 1 AÑO de la reparación [o 10.000 km, lo que llegue antes].
Puestos en comunicación con ustedes comunicándoles lo que me dicen en el taller, ustedes me confirman que cuando vuelva de mi salida unos meses por motivos de trabajo que me lo repararán.
A mi vuelta y al probar el coche de nuevo, no sólo el piloto amarillo sigue encendido, sino que a los pocos días también surge un nuevo problema. Un traqueteo considerable en la zona del motor. Todo esto ocurre mientras me estoy comunicando con ustedes.
En la comunicación con ustedes para mencionar este nuevo problema y poner fecha a la reparación, el agente se niega por completo a reparar cualquier problema con el coche.
Mi petición de reparación y aplicación de la garantía ha sido DENEGADA por parte de su agente de Garantías debido a una interpretación falsa y de mala fe de mi uso del coche que yo negué desde el primero momento.
Tras argumentar con él y éste quedarse sin razonamientos que darme, directamente cita de forma falsa la garantía, cambiándole cláusulas y sus condiciones.
Esto incluye, entre otras cosas, que se aferra a que yo conduje después de la luz amarilla por lo tanto la garantía queda anulada, aunque yo sólo me limité a llegar a mi destino y llevarlo al taller una vez allí. Y en el servicio oficial me aseguraron en contra del criterio del agente de garantíasc que puedo conducir el coche un poco más, hasta que lo repare.
Tras refutarle leyéndole textualmente la garantía me dice que le da igual y que me cancela la garantía completa y me cuelga.
Cualquier intento de comunicarme con atención al cliente ha sido ignorada.
SOLICITO: La reparación de la avería dentro de la garantía.
O la devolución del importe del costo de la reparación de la avería una vez la ejecute en la casa oficial.
Sin otro particular, atentamente.
