Garantía de reparación

Hola, Mi reclamación va dirigida a Tous por una sortija de oro y acero que cuando se compró el 10 de marzo de 2017 ( conservo el documento de compra).hubo que adaptar, cambiando la malla entera. Entre 2017 hasta el día de hoy, esa sortija se llevó a reparar en 4 ocasiones, en el mismo centro del corte inglés La Carriona(Avilés) donde se adquirió ya que unas veces la malla rompía y otras el oso de oro 750milesimas, se desprendían y rozaba la piel. Todas ellas se abono la reparacion. Nunca puse ninguna pega. El 4 de mayo de 2026, nuevamente entrego la sortija para reparar porque el oso deja de estar fijo, y la malla roza. Y la respuesta que me dan...es que no tiene reparación, que compré otro por 232€ cuando su precio actual es de 279€. Está sortija es un icono y un clásico de la firma. Conservo el tique de compra y me costó 149€. Si la pieza no tiene reparacion, respuesta extraña, ya que ellos restauran,( sueldan, engarzan, etc....)son taller, y la marca presume y se jacta de su artesanía.... Que repongan el producto a coste 0. No existe un maltrato del producto, existe desde su inicio una mala adaptación. Un retoque de fabricación que hace la pieza vulnerable es lo que acabo de comprobar. Nunca me negué a pagar la reparación. Y en un principio fueron ellos los que modificaron la pieza ...lo que me hace pensar que posiblemente nunca quedó bien ..... Además siempre señalé el extraño color del oro de 750 milésimas del oso, desde el principio que se modifico. En cualquier caso la respuesta no es aceptable. Exijo como fabricantes que son que reparen la pieza, a un coste razonable, ya que desde mi humilde opinión es soldadura o cambien la malla, ellos son los expertos, lo han hecho en otras 3 ocasiones. Y si no tienen reparacion......que la cambien por otra semejante. Es lo que se entiende cuando se ofrece garantía y reparación de sus piezas de joyería. Pero en ningún caso acepto reponerla por 232€ de mi bolsillo, cuando yo pague 149€, por el mismo producto. Quedo a disposición para cualquier aclaración. Socia OCU5821692-43

Apreciada Mónica, Nos ponemos en contacto con usted con relación a la reclamación que interpuso ante el escimientoTOUS E.C.I. AVILÉS, sito en E.C.I. Avilés, Carretera de Grado s/n · 33402 Avilés (ASTURIAS) (en adelante, el “Escimiento TOUS”), a través de la Plataforma “reclamar” de la OCU, y en relacióncon el ARTÍCULO de la marca TOUS identificado con el número de referencia1000220212y descripciónAnillo de acero y oro motivo oso mediano Mesh. Según afirmó en la Reclamaciónreferida,con fecha 10/03/2017 compró un anillo de la marca TOUS, el cual en el momento de la compra tuvo que adaptar, cambiando la malla entera. Desde entonces hasta ahora ha tenido que llevarlo a reparar en 4 ocasiones, con su correspondiente coste, por dos motivos: unas veces por la rotura de la malla y otras porque el oso deorose desprendíaproduciendounarozadura en la piel.Elpasado 04/05/2026 tuvo que llevarlo nuevamente a reparar, debido a queel oso dejó de estar fijo, y la malla roza la piel. Nuestros compañeros en tienda le informan que no es posible repararlo y le ofrecen laposibilidaddeadquiriruno nuevoconun costede 232€. No está conforme, ya que el precio actual del anillo es 279€, aunque usted loadquiriópor un coste de 149€. Investigados los hechos relatados en la reclamacióndespués de revisar el caso personalmente con el departamento correspondiente y juntamente con nuestroEscimiento TOUS,debemos comunicarle lo siguiente: Que tal y como viene informado en nuestros Términos y Condiciones(Punto N.º 14:Garantías), TOUS responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten los productos, en el plazo detres añosa contar desde la fecha de entrega del producto,tal y como esce la normativa aplicable a partir del 01/01/2022. Quedaexcluidode la garantía legal del producto el desgaste ocasionado por el uso o aquellos desperfectos causados por un uso inadecuado del producto, así como en general todos aquellos supuestos que estén excluidos por la legislación vigente. www.tous.com/es-esolicies/terms-and-conditions Punto N.º 14: Garantías. Con relación a lo citado anteriormente, hay que tener en cuenta que la fecha de compra ( 10/03/20217), en este caso, es anterior a la normativa vigente, por lo que lagarantía del artículoque nos ocupa es de2 añosy actualmente está vencida. Nos consta que, esta pieza ha tenido entrada en nuestro taller Central en 2 ocasiones: Nºreparación:6000110104(10/12/2021):coste 0€. Nºreparación: 6001676019 (06/04/2024): coste 12€. Por tal motivo, le comunicamos que la información que ha ofrecido el personal de nuestro Escimiento TOUS(233€: cambio esterilla+ oso)es correcta. Sin otro particular al respecto, reciba un afectuoso saludo, Encuentra nuestros puntos de venta oficiales TIK TOK FACEBOOK INSTAGRAM PINTEREST YOUTUBE ¿TE AYUDAMOS? ATENCIÓN AL CLIENTE VENTA TELEFÓNICA GRATUITA: 900 777 900De acuerdo con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y con la normativa de protección de datos en vigor y el Reglamento Europeo de Protección de Datos, le informamos que sus datos de contacto serán tratados por JOYERÍA TOUS S.A., con la finalidad de recibir nuestras noticias, novedades y promociones. El tratamiento es legítimo porque has prestado tu consentimiento. Te recordamos que puedes ejercitar derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como revocar en cualquier momento el consentimiento para la recepción de correo electrónico, o al tratamiento de sus datos personales dirigiéndose por escrito a Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (España) o mediante el envío de un correo electrónico con la referencia “Datos Personales” a dataprotection@tous.com, o ponerse en contacto con nuestro “DPO” mediante el correo electrónico dpo@tous.com. Le informamos que podrá ejercer su derecho de reclamación ante la autoridad de control competente, siendo en España la Agencia Española de Protección de Datos en www.agpd.es. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no revoque el consentimiento para su tratamiento. Conoce más sobre el tratamiento de tus datos personales en www.tous.com. Si desea dejar de recibir nuestras comunicaciones, por favor pulse AQUÍ. PUBLICIDAD --------------- Mensaje original ---------------