Estimados/as señores/as:
Soy Laura Serena Facchini, cliente de eDreams y titular de una suscripción eDreams Prime, que incluye la Garantía de Mejor Precio.
Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente para comunicarles mi disconformidad con el incumplimiento de las condiciones de la Garantía de Mejor Precio incluida en mi suscripción Prime.
Y ello por:
El día 03/09 compré a través de eDreams un vuelo Barcelona-Bangkok cuyo precio era de 687,73 €. Para realizar la compra utilicé un crédito de 45 € que ya tenía disponible en mi cuenta de eDreams, por lo que el importe finalmente abonado fue de 642,73 €. Este crédito era un saldo del que yo ya disponía y utilicé como medio de pago, por lo que no supone que eDreams ofreciera el vuelo a un precio inferior. De hecho, decidí realizar la compra a través de eDreams precisamente porque quería utilizar este crédito.
Ese mismo día, una amiga compró el mismo vuelo a través de Trip.com por 671 €, frente a los 687,73 € del precio ofrecido por eDreams, existiendo por tanto una diferencia de 16,73 €.
El día 04/09 a las 08:00, dentro de las 24 horas posteriores a mi compra, contacté con eDreams para solicitar la aplicación de la Garantía de Mejor Precio y envié la documentación de la que disponía en ese momento.
eDreams respondió la noche del 04/09 indicando que faltaba información relativa a la hora de las capturas. Además, en el correo de confirmación de mi reserva no aparecía reflejado el crédito de 45 € utilizado, por lo que tuve que solicitar a eDreams la factura donde se pudiera comprobar tanto el precio de la reserva como la aplicación de dicho crédito. Al no disponer de este documento de forma inmediata, tuve que esperar a que la propia compañía me lo facilitara.
Una vez recibida la respuesta de eDreams y reunida la documentación necesaria, durante la mañana del 05/09 envié la información adicional solicitada. Posteriormente, eDreams rechazó mi solicitud alegando que dicha información había sido proporcionada fuera del plazo establecido.
No estoy de acuerdo con este rechazo, ya que mi solicitud inicial fue presentada dentro de las 24 horas establecidas. La documentación adicional se aportó posteriormente para completar la solicitud, en respuesta a las indicaciones de eDreams y tras recibir documentación que tuve que solicitar a la propia compañía. Considero que el tiempo empleado por eDreams en responder y facilitar la documentación necesaria no debería invalidar una solicitud que fue presentada dentro del plazo establecido.
Adjunto los siguientes documentos: confirmación de mi reserva en eDreams, factura donde consta el crédito utilizado, documentación relativa a la reserva realizada en Trip.com, confirmación de la solicitud inicial presentada dentro de las 24 horas.
SOLICITO que se revise mi reclamación y se aplique la Garantía de Mejor Precio incluida en mi suscripción eDreams Prime, procediendo al reembolso que corresponda de acuerdo con las condiciones de dicha garantía.
Sin otro particular, atentamente.
