Estimados/as señores/as:
El 22/06/2024 adquirí a través de Miravia un ratón Logitech G502 HERO.
El producto ha presentado durante el periodo legal de garantía un defecto en el botón principal izquierdo, que ofrece una resistencia física anormal y dificulta su funcionamiento normal.
Contacté con Miravia para tramitar la garantía. Miravia me informó por escrito de que la tienda vendedora, Electronic digital sales store, se encuentra actualmente inactiva en su plataforma y me indicó que debía contactar directamente con Logitech.
Seguí las instrucciones de Miravia y contacté con Logitech. El fabricante realizó las correspondientes pruebas técnicas y confirmó oficialmente que el producto presenta un defecto de hardware.
Logitech abrió el expediente técnico correspondiente y emitió además una declaración formal dirigida a Miravia en la que confirma un defecto de hardware inherente en el botón principal izquierdo y respalda la resolución de mi reclamación.
Posteriormente, Miravia volvió a remitirme al mismo vendedor que previamente había reconocido como inactivo, facilitándome un teléfono y un correo electrónico.
También seguí esta indicación y contacté por escrito con el vendedor, sin haber obtenido una respuesta ni una solución efectiva.
Por tanto, he realizado todas las gestiones que me han sido solicitadas:
Miravia ha reconocido que el vendedor está inactivo.
Miravia me indicó que acudiera al fabricante.
Logitech ha confirmado oficialmente el defecto de hardware.
Logitech ha emitido documentación dirigida a Miravia respaldando la reclamación.
He intentado contactar igualmente con el vendedor inactivo, sin obtener solución.
Miravia me concedió un bono de 10 € por las molestias ocasionadas por la inactividad de la tienda. Quiero dejar constancia de que dicho bono no resuelve mi reclamación de garantía y no lo considero una sustitución de mis derechos respecto del producto defectuoso.
Solicito principalmente la sustitución del Logitech G502 HERO por una unidad nueva y plenamente funcional.
Si la sustitución no fuera posible, solicito el reembolso íntegro del importe abonado, para poder adquirir inmediatamente otro ratón.
No solicito bonos, cupones ni créditos promocionales como sustitución de la garantía.
Solicito asimismo que Miravia no me remita nuevamente a un vendedor que la propia plataforma ha reconocido como inactivo y con el que ya he intentado contactar sin obtener respuesta.
Adjunto documentación que acredita la compra, el defecto de hardware confirmado por Logitech, las comunicaciones de Miravia y mis intentos de contacto con el vendedor.
Solicito una solución efectiva en el plazo más breve posible.
