Gano apuesta y no me dejan sacar el dinero

Quiero denunciar a la plataforma de juegos “bwin” . El sábado 20 hice una apuesta combinada de solo 5€ y ganó 307€ acertando todos los partidos. Para mi sorpresa cuando me dispongo a retirar el dinero me dice la app que no puedo. Me pongo en contacto con el chat de soporte y tras preguntarle que debo hacer para retirar los fondos me responde que debo seguir una serie de pasos y “rechazar el bono” para mi sorpresa hago lo que me dice y todo el dinero desaparece de mi cuenta. Me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que me les las condiciones del bono que yo la culpa ha sido mía por rechazarlo.