Buenas tardes:
Me refiero a mi reclamación por correo electrónico de fecha 26.11.24, abajo citada, así como a su acuse de recibo del 29 del mismo mes. - Asunto: Re: [Ticket: 8200054018] Gracias por contactar con nosotros. Estamos trabajando en su ticket.
Su acuse de recibo indica, como pueden observar en la parte superior de este email, la siguiente frase: "Gracias por contactar con nosotros. Estamos trabajando en su ticket."
Creo que habrán tenido tiempo de analizar mi caso. He esperado, con prudencia, a que pasasen los días festivos de Navidad, pero siento observar que hasta la fecha no he recibido la más mínima respuesta a mi reclamación, así que procederé a presentar reclamación oficial por vía distinta a esta.
Saludos
Antonio Solano
De: @hotmail.com>
Enviado: viernes, 29 de noviembre de 2024 11:05
Para: Servicio de Atención al Cliente de General Optica [atencioncliente@generaloptica.es]
Asunto: Re: [Ticket: 8200054018] Gracias por contactar con nosotros. Estamos trabajando en su ticket.
Buenos días:
Gracias por su acuse de recibo de fecha
26.11.24, con relación a mi reclamación de la misma fecha sobre las gafas graduadas progresivas que adquirí en General Óptica el pasado agosto 2023.
Ruego pronta respuesta a la reclamación.
PD. Copio el texto de la citada reclamación:
"GENERAL OPTICA - ATENCIÓN AL CLIENTE.
atencioncliente@generaloptica.es
Tfno. 900 626 626
Buenas tardes:
Mi nombre es Antonio Solano, DNI xxxxxx, teléfono xxxxxxxxx.
En agosto de este año 2024, tras operarme de cataratas en mayo anterior, adquirí en su sucursal de Málaga (Centro Comercial Rosaleda) unas gafas progresivas, y desde entonces vengo sufriendo diversas molestias en los ojos.
Desde hace bastantes años soy cliente de General Óptica, así como mi esposa, ella en el apartado de audífonos. Durante este tiempo he adquirido 2-3 gafas graduadas, todas ellas progresivas. Nunca he tenido problema alguno, excepto en esta ocasión.
Desde la fecha de compra en agosto pasado, me he visto obligado a visitar su establecimiento en dos o tres ocasiones para intercambiar opiniones con el personal sobre las dificultades de visión, y el 29 de octubre me entregaron cristales nuevos, tras modificar la "zona de lectura o de visión" (creo que se llama así). Sin embargo, observé que no me comprobaron nuevamente las dioptrías mediante los test usuales de agudeza visual, por si hubiese habido algún error inicial.
Las molestias que observé y sigo teniendo, y de las que participé a los empleados de General Óptica (todos ellos muy atentos, simpáticos y diligentes) que me atendieron son las siguientes:
• Molestias continuas en los ojos.
• Picores
. Dificultades de visión.
Problemas al leer y escribir en el PC. He modificado en diversas ocasiones la altura del sillón para tratar de obtener una mejor visión, pero sin éxito. Me veo obligado a levantar el cuello para intentar una lectura mas adecuada, sin conseguirlo.
Por otra parte, he tenido la sensación (y así lo comuniqué) de que quizás haya existido un error en la fabricación de los lentes por la rapidez con la que ejecutaron el trabajo, pues el 06.08.24, martes, me confirmaron la cita con el especialista y aboné una parte del precio, y el día 9.08.24, viernes, a los tres días, exactamente el 09.08.24 recogí las gafas y aboné el resto del precio. Estas comunicaciones fueron realizadas por SMS.
El pasado día 21.11.24 visité nuevamente a General Óptica e informé de los problemas que aún persistían, y se me informó (con mi sorpresa) que la garantía de "adaptación" había vencido unos días atrás. Mi sorpresa fue mayúscula, que se acentuó posteriormente al leer el siguiente texto en la publicidad de G.Optica:
"Garantía de fabricación: 3 años. General Óptica garantiza durante este periodo la conformidad de los productos con las condiciones de venta, que, según la legislación aplicable, puede conllevar la reparación gratuita, sustitución del bien, rebaja del precio y resolución del contrato".
Y, además, "La garantía de un fabricante viene establecida por la normativa de la Unión Europea. Ésta determina un plazo de 3 años para cualquier defecto de fabricación en un artículo comprado en cualquier establecimiento europeo."
En consecuencia, señores, agradeceré sus comentarios al respecto.
Gracias anticipadas.
Saludos cordiales
Antonio Solano
