Gafas defectuososas, Servicio Post-Venta inepto y estafadores.

Buenas, realice un pedido en Blickers.com el 10/12/2024 como regalo de Navidad, unas Gafas en concreto de la marca Prada, 50ZS, las cuales llegaron con las lentes defectuosas, uno de los cristales completamente salido de la montura y el otro mal encastrado a punto de salirse también. Inicié un tedioso proceso de cambio por el mismo modelo con su servicio post-venta. La primera complicación vino al intentar iniciar la devolución por su propia página, tienen desactivada la funcionalidad del formulario web, uno rellena todo, adjuntando imágenes y el texto y luego no funciona, devuelve error. Una vez perdido el tiempo primero con su formulario y después buscando el medio de comunicación con ellos (email), empezó la odisea con problemas graves de comunicación, solo disponen de una sola persona "Marina Morel", que contesta cada 3-4 días de media con preguntas repetitivas y con total falta de preocupación por los plazos y la información que el cliente le indica (dilata las devoluciones), preguntando cosas que ya se le han indicado, hasta el punto de perder semanas completas (pareciera que de forma intencionada), ya que sus correos tardan de 3 a 4 días. Adicionalmente, aunque recibas el paquete en un punto de recogida cuando haces la compra, el proceso de devolución por cambio no admite recogidas en "punto de recogida" (valga la redundancia), por lo tanto, tuve que malgastar un día laboral en esperar a que su repartidor viniese por la mañana con el consiguiente lucro cesante al no poder ir a trabajar. En la devolución les indique que había tomado nota de los números de referencia del producto, a parte de las fotos de las evidencias y que deseaba uno nuevo ya que no es normal recibir las gafas con los cristales caídos y esa montura estaba defectuosa, que por favor lo cambiasen por un nuevo producto COMO INDICAN EN SU PROCEDIMIENTO, no una reparación ni ninguna chapuza para ahorrarse dinero ya que probablemente en el futuro se desprendiesen los cristales nuevamente al estar defectuosas sin el encaje y sellado de fábrica original de las lentes, puesto que pretendían que me quedase las gafas defectuosas dándome 15€ miseros como compensación, ofrecimiento que rechace obviamente. Pues bien, después de tener que comprar otro regalo tarde por Navidad (por lo que se desprende 4 o 5 semanas para Papa Noel o Reyes no les fue suficiente), una larga lista de trámites y correos soporíferos para lo que debería haber sido un sencillo proceso de devolución por cambio, por fin me envían de nuevo las gafas DOS MESES DESPUÉS, no al punto de recogida si no al domicilio, obligándome a estar de plantón a que el repartidor aparezca cuando me garantizaron que “habían tomado nota de las indicaciones de entrega”. Y ahora la mejor parte de todo y por la que finalmente interpongo esta reclamación por hartazgo y frustración, invirtiendo todavía mas tiempo del que ya he perdido, FINALMENTE RECIBO EXACTAMENTE LAS MISMAS GAFAS QUE ENVIE, CON LA LENTE CAIDA ENCASTRADA DE MALA FORMA (seguramente que por ellos mismos, el mozo del almacén o alguno que pasaba por allí) y el otro cristal que estaba a punto de salirse tal cual lo envíe, son tan ineptos que a parte de INTENTAR ESTAFAR AL CLIENTE, engañándole haciéndole creer que recibe un nuevo producto ni se fijaron en que el otro cristal también estaba mal, pero como no era tan evidente lo pasaron por alto o lo que es peor aún les dio igual. Por lo anteriormente expuesto, decido interponer esta reclamación para que nadie mas tenga que pasar por el suplicio y esta horrible experiencia de compra con Blickers, aunque por lo visto la OCU y diversas plataformas tengan ya reclamaciones por sus malas prácticas y proceder. Muchas Gracias PEDIDO INICIAL: 10/12/2024 ENTREGA FINAL: 01/02/2025 ESTADO: Mismo producto (gafas) enviadas defectuosas después de 2 meses esperando.

- Please type your reply above this line - Your request (433731) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Marina Morel (THE BLICKERS SL) Feb 3, 2025, 18::47 GMT+1 Hola Muchas gracias por su mensaje Puede indicarnos y mandarnos fotos de las gafas tal cual las ha recibido ya que menciona que están defectuosas? De esta manera nuestro departamento de calidad podrá revisar su reclamación Un saludo Marina Morel Customer Care Team www.blickers.com Reclamar Feb 1, 2025, 14:00 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ This email is a service from THE BLICKERS SL. Delivered by Zendesk [9LL11V-KKKR0]

Las fotos las tienen adjuntas en esta reclamación y con mas variedad en todos los correos que ya les puse perdiendo tiempo y dinero. No sean tan desidias y trabajen.

- Please type your reply above this line - Your request (448272) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Marina Morel (THE BLICKERS SL) Mar 24, 2025, 15::47 GMT+1 Hola, Gracias por su mensaje. Nuestro equipo de calidad ya ha evaluado su reclamación y, como resultado, se le ofreció una devolución gratuita. Las gafas fueron reembolsadas el día 20 de enero. Lamenmente, no podemos visualizar las fotos adjuntas a este correo y no nos queda claro cuál es el motivo actual de esta reclamación. Para poder ayudarle de la mejor manera posible, le rogamos que nos escriba directamente a contact@blickers.com. Quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración adicional. Un saludo, Marina Morel Customer Care Team www.blickers.com Reclamar Mar 21, 2025, 11:01 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ This email is a service from THE BLICKERS SL. Delivered by Zendesk [LJEX6Z-VLXNR]

Las gafas no fueron reembolsadas, se solicitó el cambio por otras nuevas, para lo cual después de un tedioso y soporífero proceso de correos a los cuales responden cada 4 días con ambigüedades, preguntando cosas que ya se les a indicado previamente, dilatando el cambio hasta un mes adicional, no solo hicieron caso omiso de las instrucciones de entrega (dos semanas mas de retraso adicionales), si no que ademas tienen la poca vergüenza de enviarme las mismas gafas defectuosas que remití, con los cristales encastrados de mala forma como adjunto en las ultimas imágenes, mismos números de serie comprobados. Resumen, demoran hasta dos meses todo el proceso y no cambiaron el producto, enviaron el mismo, pero esta vez con un cristal a medio encastrar y el otro de mala manera, como consecuencia los cristales tienen unas marcas que solo son visibles cuando se empañan que denotan las presiones incorrectas de la montura sobre ellos y en cualquier momento pueden desprenderse o partirse. Respecto a esto ultimo, llevo mas de 15 años usando gafas de Prada y es la primera vez que con un simple cambio de temperatura (por ejemplo subir a un vehículo después de estar en la calle) los cristales sufren empañamiento continuo con las consiguientes molestias de tener que estar constantemente limpiándolas, lo que me hace sospechar que los cristales también son defectuosos al no tener tratamiento anti-vaho o lo que es peor aún, falsos, ya que el degradado "dark-brown" característico de la marca, comparándolo con otros 3 modelos anteriores dista mucho que desear, siendo ademas la claridad de visión también muy distinta para un incondicional de la marca, la cual también ya a sido informada y tomara las medidas oportunas para proteger su imagen y calidad. Y YA PUEDEN ROGAR LO QUE QUIERAN, ahora van a tener que tratar conmigo por aquí para exponer su tinglado y practicas desleales para con el cliente y así aprendan a respetar al consumidor como ya les advertí en reiteradas ocasiones buscando una solución amistosa. Atentamente.

- Please type your reply above this line - Your request (450908) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Marina Morel (THE BLICKERS SL) Mar 31, 2025, 15::35 GMT+2 Hola Miguel Ángel. Gracias por su mensaje. Todas las gafas que vendemos son 100 % auténticas y provienen directamente de los fabricantes oficiales de cada marca. Hemos respondido a todos sus correos dentro de los plazos habituales y le hemos ofrecido soluciones durante el proceso de su reclamación, incluyendo el cambio del producto. Entendemos su frustración, pero le aseguramos que su caso ha sido tratado con atención en todo momento. Si el artículo que ha recibido presenta algún defecto o anomalía, le rogamos que nos envíe fotos claras a la dirección contact@blickers.com, para que podamos revisar la situación con detalle y ofrecerle una solución adecuada. Seguimos a su disposición para encontrar una solución satisfactoria, dentro del marco de respeto mutuo y conforme a nuestra política de atención al cliente. Un saludo, Marina Morel Customer Care Team www.blickers.com Reclamar Mar 28, 2025, 11:46 GMT+1 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ This email is a service from THE BLICKERS SL. Delivered by Zendesk [LJ4GJD-4JDWR]

Hola, Primero, los plazos habituales para responder a un correo no son de 3-4 días en adelante, con ambigüedades, preguntando cosas que ya se les a indicado previamente con el objetivo de dilatar los tiempos en beneficio de ustedes y sus procesos internos saturados. Segundo, sus soluciones han sido hacerme perder 3 días de trabajo (gastando días libres) esperando al repartidor porque no quisieron gastarse dinero extra en un RMA de recogida y entrega en horario de tarde, cuando ustedes fueron los que me enviaron un producto defectuoso (dos veces) y el punto de recogida parece que solo lo tienen habilitado en el envío inicial. Tercero, después de todo un tedioso proceso dilatado de más de 2 meses cuando esto era un regalo de navidad, tienen la poca vergüenza de volver a enviar las mismas gafas defectuosas que me remitieron inicialmente (con un cristal caído y otro mal encajado) pero esta vez metidos a presión de mala forma porque sobresalían de la montura y como ya les explique, al empañarse las gafas se ven dos medias lunas por la presión errónea ejercida sobre los cristales, cosa que podría haber realizado yo mismo si quisiera quedarme con una montura defectuosa, vamos que según llegaron a sus instalaciones abrieron el paquete y el mozo de turno las encastró de mala forma y de vuelta al cliente. Si quieren revisar las fotos, las tienen en esta reclamación y los múltiples correos que les puse en su día, preocúpense mínimamente y trabajen un poco buscándolos. Cuarto y último, la solución satisfactoria es que me envíen en horario de tarde o a un punto de recogida unas gafas nuevas antes de que les envíe yo las defectuosas posteriormente, así no podrán volver hacer sus artimañas nuevamente y me compensen económicamente por los días perdidos libres en mi empresa, de lo contrario como ya les avise no solo no daré por terminada esta reclamación en esta plataforma de la OCU si no que además ya casi esta lista la web con recopilaciones de reclamaciones y casos de abuso para con los clientes en el dominio que registre (blickers.es), donde colgare todas sus reclamaciones de otros clientes a modo informativo y además derivare el trafico entrante a su competencia después de haberles informado sobre sus practicas desleales, dilatadas y con productos defectuosos. Atentamente.