Furgoneta más de 4 meses en el taller

Estimados/as señores/as: En noviembre de 2023 adquirí una furgoneta California Ocean de 2021 en DasWeltAuto Vilamobil de Tarragona. La calefacción estacionaria y el módulo camping han resultado defectuosos durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha agosto de 2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. A finales de agosto llevamos la furgoneta al Carhaus de Sant Boi de Llobregat para que revisaran un tema de la bomba de agua, devolviéndonosla la última semana de octubre, cuándo automáticamente vimos que la calefacción seguía sin funcionar y el módulo camping no funcionaba correctamente. La volvimos a llevar la primera semana de noviembre y aun siguen sin poder repararlo. Comentan que estan esperando indicaciones de fábrica de Alemania para ver cómo solucionarlo. Llevamos sin la furgoneta casi 4 mesos (excepto 9 días), perdiendo viajes ya pagados y organizados y con la incertidumbre de si tardaran 2,3,4 o 25 meses más. Si no funciona alguna cosa y no se sabe de dónde viene que lo cambien todo hasta que funcione, no pueden tener secuestrado un vehículo 4 meses sin ofrecer ninguna alternativa. Sin otro particular, atentamente.

Muy Sres. Nuestros: Acusamos recibo a su escrito con fecha 18 .12.2024, nº de ref.: @@REF_ID@bd0e6cf971408998da@REF_ID@@y con relación al vehículo Volkswagen California , al que seguidamente correspondemos a los únicos efectos de darle nuestra versión de los hechos y sin que en ningún caso la presente comunicación pueda entenderse como una sumisión a un proceso mediador o arbitral. Con relación al mismo, les informamos que el propietario debe dirigir su escrito personalmente a la dirección email atencioncliente@volkswaguen-comerciales.es, mediante el formulario de reclamación que encontrará en la página web de Audi, www.volkswagen.es , o llamando a través del teléfono de Atención al Cliente 800 500 101. Si lo prefiere, puede contactarnos a través de WhatsApp escribiendo a nuestro teléfono exclusivo para este nuevo canal: 638680101 o directamente a través de este enlace en su dispositivo móvil: s:wa.me/34638680101. Reciba un cordial saludo, Atención al Cliente Volkswagen Vehículos Comerciales Te informamos de que tus datos personales son tratados por Volkswagen Group España Distribución S.A.U., en calidad de responsable del tratamiento, con la finalidad de atender y dar respuesta a tu consulta. Asimismo, podremos realizar encuestas de satisfacción para conocer tu opinión tras tu contacto con la marca. Puedes ejercer los derechos que te confiere la normativa de protección de datos mediante solicitud escrita a atencioncliente@volkswagen-comerciales.es o por escrito a Avinguda del Parc Logístic 12-20, CP.08040, Barcelona. Si quieres obtener más información sobre el tratamiento de tus datos, puedes consultar nuestra política de privacidad --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 18/12/2024 15:45 Para: atencioncliente@volkswagen.es Asunto: Furgoneta más de 4 meses en el taller ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::RdYwbIszI9SdVRHgLPsPhnM::

Camino a los 6 meses sin la furgoneta ya que sigue en el taller sin ninguna noticia por su parte. Me parece lamentable el trato dado. Es una vergüenza.

Hemos puesto una reclamación a la oficina del consumidor, hemos llamado a atención al cliente, nos hemos personado físicamente al taller y nada ha servido para nada. Finalmente, hemos pasado el tema a un bufete de abogados para proceder a emprender las acciones legales pertinentes y pedir una indemnización por daños y prejuicios.