Asunto: reclamación por falta de conformidad – vinoteca Haier Wine Bank 50 Series 5
(modelo HWS56GDG)
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la vinoteca Haier Wine Bank 50 Series 5, modelo HWS56GDG, al considerar que el rendimiento
térmico obtenido durante su utilización no se corresponde con las prestaciones anunciadas para este producto ni con las expectativas legítimas que razonablemente
puede tener un consumidor al adquirir una vinoteca de estas características.
La documentación comercial de Haier destaca, entre otros aspectos, la existencia de dos zonas de temperatura independientes, control de humedad, sistema
antivibraciones y unas condiciones de conservación comparables a las de una bodega
profesional. Estas características fueron determinantes en mi decisión de compra, al buscar un equipo capaz de proporcionar una conservación estable y adecuada del
vino.
Tras detectar un comportamiento térmico que consideré insatisfactorio, solicité la intervención del servicio técnico oficial. Deseo dejar constancia de la profesionalidad,
interés y disposición mostrados por el técnico que atendió la incidencia. Sin embargo, pese a que la conclusión alcanzada fue que el aparato se encontraba dentro de los
parámetros considerados normales por el fabricante, los resultados obtenidos durante mi experiencia de uso y las numerosas comprobaciones realizadas me llevan a
discrepar de dicha valoración.
Durante varios meses he efectuado un seguimiento continuado del comportamiento térmico de la vinoteca mediante distintos sistemas de medición independientes. Para ello se han utilizado varios termómetros y sensores instalados en diferentes posiciones del interior del equipo, incluyendo la colocación simultánea de dos dispositivos de
medición en la zona superior a distintas alturas con el fin de contrastar y validar los resultados obtenidos.
Asimismo, las mediciones realizadas no se limitaron a comprobaciones puntuales, sino que permitieron analizar el comportamiento de la vinoteca durante periodos
prolongados de tiempo y, especialmente, durante las franjas horarias habituales de consumo. En particular, con la zona superior configurada a 15°C, las mediciones
realizadas entre el 17/05/2026 y el 25/05/2026 arrojaron una temperatura media de 17,81°C, con una mediana de 18,0°C, una máxima de 20,2°C y una mínima de 11,5°C.
Asimismo, en las franjas aproximadas de consumo, la temperatura media registrada
fue de 17,70°C entre las 13:00 y las 15:00 y de 17,86°C entre las 21:00 y las 23:00. Estos
datos reflejan una desviación relevante respecto de los 15°C configurados, precisamente en los momentos en los que el vino debería encontrarse en condiciones
adecuadas de servicio.
Mi reclamación no se fundamenta en una percepción subjetiva ni en una incidencia aislada. Se basa en una extensa recopilación de mediciones, observaciones y
comprobaciones efectuadas durante meses de uso, cuyos resultados muestran una diferencia significativa entre las condiciones de conservación esperadas y las realmente obtenidas.
Junto con la presente reclamación se adjuntan el informe de la intervención técnica, las mediciones realizadas, el estudio elaborado a partir de dichas mediciones y diverso
material fotográfico que acredita las comprobaciones efectuadas mediante distintos dispositivos de control de temperatura.
Por todo lo anterior, considero que el producto no ofrece un rendimiento acorde con las características anunciadas y con las expectativas legítimas generadas por su publicidad y documentación comercial. En consecuencia, solicito la sustitución de la vinoteca por una unidad nueva que garantice el correcto cumplimiento de las prestaciones anunciadas o, alternativamente, la devolución íntegra del importe abonado y la resolución de la compraventa.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito y de una propuesta de solución
satisfactoria.
Atentamente,
José Jesús Romero Ortiz
