Incidencia: fuga de gas durante días asociada a la rotura de la tubería en la terraza de la fincaN.º de expediente: 106895074-22Buenos días, La semana pasada, contacté con una compañera vuestra Raquel y le comenté mi problema, abrió mi expediente N: 106895074-22Todo empezó el miércoles 5/08/2020 cuando noté que no tenía agua caliente. Primero miré el calentador, probé cambiando las baterías para ver si ese era el problema. Pero seguía sin funcionar, sin embargo, el gas de la cocina me funcionaba. Llamé a la compañía Naturgy 2 días más tarde para saber si me podían mandar a un técnico para revisar el calentador. Al ser el encendido eléctrico me indicaron que no me lo cubría el seguro.Tenía un viaje pendiente y busqué un técnico una semana más tarde que vino a mirar el calentador el lunes 17/08/2020. Miró el calentador y no vió ninguna avería por lo que inspeccionó la instalación de gas en la terraza superior de la finca con el hallazgo de una rotura en la tubería de mi suministro. Lo arregló al momento.Tuve una inspección de la instalación de gas por un inspector de la compañía Naturgy a principios de marzo 2020, que indicó que todo estaba bien. El día 9/06/2020 recibo una factura de gas de 280.96 euros del periodo 02.04.20 al 03.06.20. Llamé al momento para saber por qué había subido tanto el recibo. Me indicaron que a causa del confinamiento y que antes pagaba mensualmente un importe mínimo. Habían ido personalmente a leer el contador que por eso también me cobran y era el importe de todos estos meses. Yo insistí que me parecía demasiado, nunca había tenido que pagar tanto. (Sospecho que ya tenía que haber una avería).Llamé a la compañía Naturgy un día o dos después del arreglo de la tubería para comunicarle la incidencia. Después de hablar con el Dpto. de urgencias me pasaron con un operario de atención al cliente y me indicó que había tenido un gasto de unos 4000 metros cúbicos. Le indiqué que quería hablar con un superior para poder analizar la incidencia. Me indicó que no era posible hasta que recibiera el recibo y pusiera una denuncia.Me parece muy poco profesional que una incidencia de esta magnitud, con la reciente revisión de un inspector del gas, no me pueda comunicar con un superior.INFO PARA OCU.Lo primero que tengo pensado es cambiar de compañía para que no me corten el suministro de gas y luz. Creo que el gasto de gas que se perdió por el cielo de Barcelona durante estas semanas asciende a 4000-5000 euros que no estoy dispuesta a pagar.Me gustaría que me informaran como lo ven ustedes.Atentamente,A.V.
