Me dirijo a ustedes en relación con el pedido número 72829875, realizado en su página web www.carrefour.es el día 20 de julio de 2025. En dicho pedido, adquirí el producto Frigorífico Combi Vok, modelo EVR-244DEW. Sin embargo, al recibir y abrir el paquete, comprobé que el artículo entregado no corresponde al solicitado, ya que se trata del modelo Frigorífico Combi Vok, EVR-224DEW, un producto distinto e inferior al que yo elegí.
Adjunto a esta reclamación las siguientes pruebas:
Captura de pantalla del pedido original, donde se confirma el modelo EVR-244DEW seleccionado.
Fotografía de la etiqueta del frigorífico recibido, que evidencia el modelo equivocado (EVR-224DEW).
He contactado previamente con su servicio de atención de VOK para reportar este error, pero han procedido únicamente a la recogida del producto equivocado sin realizar la entrega simultánea del artículo correcto. Esta propuesta no es aceptable, ya que me deja sin el producto que pagué y sin una solución inmediata.
Por ello, SOLICITO de manera urgente:
La entrega inmediata del frigorífico correcto (modelo EVR-244DEW) en perfectas condiciones.
La recogida simultánea del producto equivocado, sin que esto implique quedarme sin frigorífico durante el proceso.
Quedo a la espera de su respuesta con la mayor brevedad posible, y les informo que, de no obtener una solución satisfactoria, me veré obligado a presentar la correspondiente denuncia ante los organismos de consumo competentes (como la Oficina Municipal de Información al Consumidor o la Junta Arbitral de Consumo).
Sin otro particular, les saluda atentamente.
