Muy Sres. Nuestros:
En respuesta a la reclamación efectuada por Dª ANA MARIA COSTA, procedemos a emitir respuesta definitiva conforme a la normativa vigente.
En relación con la comunicación relativa al electrodoméstico adquirido en diciembre de 2022, informamos que, tras analizar los antecedentes del caso, no procede la atención en garantía por los siguientes motivos:
Finalización del plazo legal de garantía
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el plazo legal de garantía para bienes adquiridos en dicha fecha era de tres años desde la entrega del producto.
En el momento de la presente reclamación, dicho plazo se encuentra expirado, por lo que la intervención solicitada queda fuera de cobertura legal.
Existencia de una intervención previa ya gestionada en garantía
Tal y como consta en el historial técnico, la incidencia relativa al sistema de hielo fue debidamente atendida dentro del periodo de garantía, mediante la intervención de un servicio técnico autorizado.
Por tanto, la marca cumplió en su momento con las obligaciones legales de reparación.
Falta de acreditación de defecto de origen (vicio oculto)
El artículo 120 y siguientes del TRLGDCU escen que, una vez transcurridos los plazos iniciales de presunción de falta de conformidad, corresponde al consumidor acreditar de manera indubitada que el defecto es de origen.
En este caso, no se ha aportado prueba técnica concluyente que permita demostrar que la incidencia actual deriva necesariamente de un defecto de origen no resuelto, máxime cuando el producto ha estado en uso continuado durante un periodo prolongado tras la intervención inicial.
Desgaste por uso y nueva avería independiente
El tiempo transcurrido desde la primera intervención, unido al uso normal del aparato, es compatible con la aparición de fallos sobrevenidos o desgaste de componentes, circunstancia excluida de la cobertura de garantía una vez finalizada la misma.
Conclusión
En base a lo anterior:
No procede la reversión ni ampliación del periodo de garantía.
No procede la sustitución del aparato.
Cualquier nueva intervención deberá gestionarse como reparación fuera de garantía, siendo el coste a cargo del usuario
No obstante, le recomendamos contactar con el servicio técnico oficial para la valoración económica de la reparación, o bien gestionar la incidencia a través de su aseguradora, si dispone de cobertura aplicable.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Gracias
Saludos cordiales
Laura Cano
Service Logistics Department
Hisense Iberia S.L.
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