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Frigorífico sin reparar 15 días

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G. S.

A: LG Electronics España

16/10/2023

Buenos días, el 29 de septiembre se estropeó mi frigorífico LG GBB72NSDFN, apenas 3 años después de haberlo comprado. El 29 de septiembre contraté el servicio Tarifa Tranquilidad ofrecido por el servicio de atención al cliente de LG Electronics España, por el que aboné 199 euros a la empresa comercializadora Search Engine Business SL, y que incluía la reparación del frigorífico. Nos dijeron que antes de 72 horas laborables, el Servicio Técnico Oficial de Alicante (Reparaelec SL) se pondría en contacto con nosotros, hecho que no ocurrió hasta el miércoles 4 de octubre (pasadas ya esas 72 horas). Acudió un técnico, que determinó que el motor estaba roto, por lo que había que pedirlo nuevo y nos avisarían para hacer la reparación. Hemos intentado contactar por teléfono en numerosas ocasiones con este servicio técnico, sin poder ser atendidos. Cabe destacar que, durante el periodo de garantía, ya notificamos al servicio técnico que el frigorífico hacía muchos ruidos. Además, LG Electronics ofrece una garantía de 10 años para el motor, por lo que sorprende que se haya estropeado en tan poco tiempo, cuando se han respetado todas las instrucciones de mantenimiento y cuidado.Han pasado ya 15 días desde la contratación del servicio de reparación. No consideramos justo que un servicio de reparación de un frigorífico se demore tanto en el tiempo. No sólo se trata de la total ausencia de comunicación, sino el grave perjuicio que nos está causando, al tratarse de un electrodoméstico básico, y dependemos de la ayuda de vecinos para poder tener refrigerado los alimentos básicos.

Mensajes (1)

LG Electronics España

A: G. S.

20/10/2023

Buenas tardes,Disculpen la demora, ya nos consta que su equipo ha sido reparado.SaludosLG ELECTRONICS SPAINC/ Chile N° 1. Km 24 - A6. Las Rozas. Madrid. CP. 28290www.lg.com/es En cumplimiento de lo escido en el Reglamento General de Protección de Datos y normativa vigente, LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U. garantiza la confidencialidad y privacidad de los datos personales que trata. Puede acceder a nuestra política de privacidad para ampliar información en:www.lg.com/esrivacyo ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, por correo electrónico, en la direccióndpo-eu@lge.com. El contenido de este correo electrónico, incluidos los adjuntos que pudiera contener, es confidencial, siendo su uso exclusivo del destinatario. Si usted no es el destinatario del mismo, no le está permitido usarlo, copiarlo o difundirlo, ni total ni parcialmente, por cualquier medio, debiendo, en tal caso, devolverlo a su remitente y proceder a su posterior eliminación. En estos casos, le recordamos que su lectura, publicación, uso, copia, difusión de los contenidos o de cualquier documento adjunto, cualesquiera que su finalidad, en todo o en parte, está estrictamente prohibida.Este e-mail ha sido preparado utilizando información que su autor considera exacta y fidedigna, sin embargo LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U no garantiza su exactitud ni su integridad. Cualesquiera opiniones expresadas en este documento son las de su autor y no necesariamente tienen que reflejar las opiniones de LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U.LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U.no asumeninguna obligación en virtud de este e-mail, a menos que esté confirmada por escrito y debidamente firmada por un representante legal de la misma. Todo aquél que se comunique por vía electrónica con LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U.entiende y acepta lo anteriormente indicado. Adicionalmente, el emisor de este correo electrónico no tiene capacidad para cerrar un acuerdo legalmente vinculante para LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U. con respecto a un Programa de ventas. Es imprescindible tener un número de Programa de Ventas antes de que un acuerdo a este respecto sea vinculante. Este correo electrónico no tiene la intención de influir en los precios de los destinatarios.In compliance with the provisions of the General Data Protection Regulations and other current regulations, LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U. guarantees the confidentiality and privacy of the personal data processed.You can access our privacy policy on:www.lg.com/esrivacyfor more information, or get in touch with our Data Protection Officer apo-eu@lge.com. This e-mail, including any attachments and the information contained therein, is confidential and intended solely for the use of the addressee(s). If you are not the intended recipient of this message, you are not allowed to use it, copy it or disclose it, totally or partially, by any means. In such event, please send the message back to the sender and subsequent delete it. Any unauthorized publication, use, copy, dissemination or disclosure of this message or any of its attachments, either in whole or in part, whichever the purpose might be, is strictly prohibited.This e-mail has been prepared using information believed by the author to be reliable and accurate, however LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U makes no warranty as to its accuracy or completeness. Any opinions expressed in this document are those of the author and do not necessarily reflect the opinions of LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U. No obligation is entered into by virtue of this e-mail, unless confirmed in writing and duly signed by an authorized representative of LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U. Anyone who communicates with LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U. by email understands and accepts the above. Additionally, thesender of this email isnot authorized to enter into a legally-bindingagreement on behalf of LG ELECTRONICS ESPAa‘A, S.A.U. regardingtheSales Program.A Sales Program Numberneeds tobe issued before an agreement is binding. This emailis notintended toinfluence the pricing decision of the recipient(s).PBefore printing, think about the environment----------


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