Estimados/as señores/as:
En fecha 30/05/2026 adquirí un frigorífico Haier, que desde el inicio presentó un defecto de funcionamiento consistente en que el compartimento de refrigeración no enfriaba correctamente, mientras que el congelador sí funcionaba.
El producto resultó defectuoso durante el periodo de garantía y, pese a las sucesivas intervenciones del servicio técnico y a las diferentes órdenes de reparación abiertas, la avería no ha sido solucionada.
A continuación, detallo el historial de las incidencias y órdenes de reparación:
Orden de reparación 0008569677, abierta el 28/07/2026. Se realizó una intervención del servicio técnico, pero la avería no quedó solucionada.
Orden de reparación 0008612915, reabierta el 14/08/2026, debido a que el problema persistía. Se produjo una nueva intervención, sin que se solucionase definitivamente la avería.
Orden de reparación 0008646693, reabierta el 25/08/2026. En esta ocasión, el servicio técnico no se puso en contacto conmigo ni se llevó a cabo la reparación.
Tras esperar varios días sin recibir ninguna comunicación ni asistencia, se generó la orden de reparación 0008669771, reabierta el 02/09/2026. Nuevamente, el servicio técnico no se puso en contacto conmigo ni se realizó intervención alguna.
Finalmente, el 18/09/2026 se volvió a reabrir la incidencia, se generó la orden de reparación 0008725706, sin que hasta la fecha haya recibido comunicación por parte del servicio técnico ni se haya solucionado la avería.
Por tanto, han transcurrido casi cuatro meses desde la adquisición del producto y aproximadamente dos meses desde el inicio de las gestiones de reparación, sin que el frigorífico haya quedado reparado y sin que, en las últimas solicitudes, haya recibido siquiera la asistencia técnica correspondiente.
Adjunto la documentación disponible relativa a la compra del producto y a las distintas órdenes de reparación e incidencias mencionadas, a efectos de acreditar tanto la existencia de la avería como las reiteradas solicitudes de asistencia técnica.
Dado que el producto continúa presentando la misma avería y que los intentos de reparación realizados hasta la fecha no han conseguido solucionarla, solicito formalmente que se proceda a la resolución de la incidencia mediante el reembolso íntegro del importe abonado por el producto.
Esta es mi opción preferente, dado el tiempo transcurrido, las reiteradas incidencias y la falta de una solución efectiva por parte del servicio técnico. Subsidiariamente, en caso de que no proceda el reembolso, solicito la sustitución del frigorífico por otro producto nuevo y conforme, sin que ello suponga para mí ningún coste adicional.
Les solicito que den una respuesta a esta reclamación y proporcionen una solución efectiva en el plazo más breve posible, teniendo en cuenta que la avería ha sido comunicada reiteradamente durante el periodo de garantía y que hasta la fecha no ha sido solucionada.
Sin otro particular, atentamente.
