El 27 de octubre de 2026 compré en mediamarkt.es una freidora de aire Cosori Turbo Tower Pro Smart, como producto nuevo, por 219 €. Pedido 334792572.
El 29 de octubre la recibí con la carcasa superior rota. La caja estaba precintada, pero el cartón estaba dañado justo en la zona del golpe. Grabé en vídeo la apertura del paquete. Ese mismo día lo comuniqué a MediaMarkt (referencias 261029-011972 y 261029-012615) y envié fotos y vídeo.
El 30 de octubre MediaMarkt me confirmó por escrito que había solicitado la recogida. Sin embargo, el 3 de noviembre me llamaron y, durante una llamada de unos 18 minutos, me dijeron varias veces que no recogerían el producto y que debía llevarlo yo a una tienda, a 20-30 km de mi domicilio, aunque la compra fue online. Solo después de insistir varias veces me dijeron que sí lo recogerían. En la misma llamada pedí el reembolso y me lo negaron, insistiendo en la sustitución. Tengo captura de pantalla de la duración de la llamada.
Hasta hoy nadie ha venido a recoger el producto ni me han dado una fecha.
Según los artículos 118 a 121 del TRLGDCU, la sustitución debe ser gratuita, incluidos los gastos de envío, y realizarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Como no se está cumpliendo, solicito la recogida del producto en mi domicilio sin coste y el reembolso íntegro del importe.
