Buenos días,Como ya te hemos explicado, desde esta vía no es posible enviar grabaciones de llamada. Debe solicitarlo, directamente, la OCU mediante Reclamación Oficial. Puedes consultarles a ellos sobre el proceso.Por otro lado, como ya te comentamos, hace unos días, anulamos la factura de penalización, porque confirmamos que se había emitido sin que te correspondiera pagarla. Pero te enviamos copia de la factura a tu dirección de email puesto que nos solicitaste el desglose. Aún así, insistimos en que ya se ha corregido en los sistemas dicha factura, emitiéndose factura de abono, que te enviamos a tu correo electrónico. El número de factura de abono es AB0266360. Y como podrás ver, el importe aparece con un " - " delante. Eso significa que ese importe es a devolver al cliente. Como ya te informamos, el plazo de la devolución en tu cuenta bancaria es de 60 días, siempre que no exista deuda, ya que se compensaría.Como ya hemos gestionado tu solicitud, y te hemos informado varias veces sobre ello, damos tu solicitud por atendida.Un saludo,Equipo MASMOVILDe: Enviado: martes, 19 de enero de 2021 11:55Para: reclamaciones oficiales Asunto: Reclamación: fraude - (CPTES01170905-18)
